Modelos De Calidad Y Excelencia En Latinoam Rica

Modelos de Calidad y Excelencia en Latinoamérica (I): modelos orientadores
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Iniciamos una serie de artículos sobre los modelos de calidad y excelencia en Latinoamérica. De forma previa es de interés revisar los grandes modelos que han orientado a los modelos de de calidad y gestión de la excelencia presentes, o que directamente son aplicados, tanto en España como en Latinoamérica.
Enprimer lugar hay que precisar que un modelo de calidad, o modelo de excelencia, es un marco de referencia frente al cual una organización se compara para determinar sus puntos fuertes y áreas de mejora en relación con dicho modelo. Esto permite identificar y desarrollar planes de mejora para avanzar hacia una gestión cada vez más excelente, realizando el posterior seguimiento del progreso realizado,mediante un proceso denominado “Autoevaluación”.
Desde este punto de vista hay que diferenciar la autoevaluación, según el modelo determinado que se utilice para ello, de la certificación mediante alguna de las normas existentes, como el caso de las ISO. De hecho las diferencias de concepto entre las normas ISO y los modelos de calidad son más que significativas. La más patente es que los modelosde calidad son referenciales, que no normas con capítulos y procedimientos de obligado cumplimiento.
De entre los modelos de calidad es necesario mencionar en primer lugar al Premio Nacional de Calidad de Japón. Posteriormente surgieron otros, sobre los que nos centraremos en este artículo:
Modelo Malcolm Baldrige, que sirve de base al Premio Nacional a la Calidad, en Estados Unidos de América.Modelo EFQM de Excelencia.
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987, como respuesta a la proliferación de productos japoneses en el mercado estadounidense por parte de las organizaciones del país norteamericano, en el convencimiento de la Gestión de Calidad Total esnecesaria para competir en el mercado internacional. Asimismo surge el Premio Nacional de la Calidad Americana.
Sus objetivos primordiales son la sensibilización al país y a las empresas sobre la importancia de la Gestión de la Calidad Total como enfoque competitivo de gestión así como contar con  un mecanismo que reconozca de forma pública los méritos de aquellas empresas que han implementado losprincipios de la Calidad Total exitosamente.
En el Malcolm Baldrige el liderazgo debe orientarse hacia la dirección estratégica y los clientes. Asimismo, los líderes han de gestionar basándose en los resultados. La medición y los indicadores se consideran básicos para la construcción de estrategias que posibiliten que  la organización mejore su desempeño, aumente la satisfacción de clientes ygrupos de interés[1] y, consecuentemente, sus resultados clave.
 
La evaluación de las organizaciones candidatas al MBNQA se basa en sus logros y mejoras en siete áreas, conocidas como los “Criterios Malcolm Baldrige para la Excelencia en el Desempeño (Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence).
A su vez los criterios del modelo Malcolm Baldrige están fundamentados  en Valores y ConceptosNucleares (algo común en los modelos de calidad y excelencia), que deben ser propiciados y difundidos por las organizaciones que buscan un desempeño excelente de modo que se interioricen en la cultura organizacional:
Liderazgo visionario
Excelencia orientada al consumidor
Aprendizaje organizativo y personal
Valorar a empleados y socios
Agilidad
Enfoque en el futuro
Gestión para la innovaciónGestión por hechos
Responsabilidad social
Enfoque en resultados y creación de valor
Perspectiva del sistema
Los siete Criterios presentados en el gráfico se subdividen en Subcriterios. Existen 19 Subcriterios, cada uno de los cuales apunta a un requerimiento principal del Modelo. Entre paréntesis se especifica puntuación que el Modelo asigna a cada criterio y subcriterio
1. Liderazgo (120)
2....