Modelos De Calidad
Páginas: 7 (1747 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2011
Objetivo:
• Desarrollar una herramienta práctica de autodiagnóstico considerando el criterio de liderazgo, en el modelo de calidad Malcolm Baldrige aplicable a la industria.
Procedimiento:
1. Analizar los conceptos referentes a liderazgo y administración por calidad total vistos en los módulos I, II, III y IV del curso.
2. Estudiar los criterios utilizados en el Modelo MalcolmBaldrige de la calidad para definir los parámetros en la evaluación del liderazgo de una organización.
3. Investigar en fuentes electrónicas información referente al tipo de liderazgo aplicado en “Teléfonos de México” con el fin de evaluar esta empresa dentro del criterio.
4. Como resultado analicé y concentré la información obtenida para cumplir con el objetivo.
Resultados:
La altadirección de la organización debe fijar la dirección, establecer la orientación hacia el cliente, determinar valores claros y visibles y establecer altas expectativas de desempeño, con el fin de equilibrar las necesidades de todos los grupos de interés. Los valores y estrategias deben ayudar a conducir todas las actividades y decisiones de la organización.
Los líderes requieren garantizar eldesarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar el desempeño de excelencia, estimulando la innovación y construyendo conocimientos y capacidades organizacionales, es decir, asegurando la sostenibilidad organizacional.
La alta dirección debe ser responsable del cuerpo de gobierno de la organización, de sus acciones y desempeño. A través de su conducta ética y sus funciones personales enla planificación, la comunicación, la evaluación del desempeño organizacional y el reconocimiento de las personas, la alta dirección debe servir como modelo de roles. De esta manera, los líderes pueden reforzar valores y expectativas de desempeño, al tiempo que construyen liderazgo, compromiso e iniciativa en toda la organización.
El Criterio Liderazgo examina la manera en que la altadirección dirige y hace sostenible a la organización. Además evalúa el gobierno de la organización y la manera en que se abordan las responsabilidades éticas, legales y las referidas a la comunidad, se divide en:
a) Liderazgo de alta dirección: Describe la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización, así como la comunicación con los colaboradores y el impulso al altodesempeño.
b) Buen Gobierno y Responsabilidad Social: Describe el sistema de gobierno de la organización, es decir, de qué manera la organización gestiona sus responsabilidades sociales, asegura un comportamiento ético y desempeña una buena práctica ciudadana.
Las respuestas son evaluadas considerando los requerimientos del Modelo Malcolm Baldrige, la madurez de los enfoques, el nivel dedespliegue, y la solidez de la mejora de procesos y resultados con relación al sistema de puntuación.
Por tanto la manera en que el criterio de liderazgo dentro de este modelo de evaluación, junto con los criterios de clientes y planeación, queda establecido es de la siguiente manera:
|Autoevaluación rápida de CTC|
|Nivel de |Clientes |Planeación |Liderazgo |
|status | || |
|5 |Procesos, sistemas y métodos innovadores para conocer las |Tanto los objetivos como la misión y visión de la organización |La alta dirección se encarga de determinar la dirección y objetivos |
| |necesidades, expectativas y...
• Desarrollar una herramienta práctica de autodiagnóstico considerando el criterio de liderazgo, en el modelo de calidad Malcolm Baldrige aplicable a la industria.
Procedimiento:
1. Analizar los conceptos referentes a liderazgo y administración por calidad total vistos en los módulos I, II, III y IV del curso.
2. Estudiar los criterios utilizados en el Modelo MalcolmBaldrige de la calidad para definir los parámetros en la evaluación del liderazgo de una organización.
3. Investigar en fuentes electrónicas información referente al tipo de liderazgo aplicado en “Teléfonos de México” con el fin de evaluar esta empresa dentro del criterio.
4. Como resultado analicé y concentré la información obtenida para cumplir con el objetivo.
Resultados:
La altadirección de la organización debe fijar la dirección, establecer la orientación hacia el cliente, determinar valores claros y visibles y establecer altas expectativas de desempeño, con el fin de equilibrar las necesidades de todos los grupos de interés. Los valores y estrategias deben ayudar a conducir todas las actividades y decisiones de la organización.
Los líderes requieren garantizar eldesarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar el desempeño de excelencia, estimulando la innovación y construyendo conocimientos y capacidades organizacionales, es decir, asegurando la sostenibilidad organizacional.
La alta dirección debe ser responsable del cuerpo de gobierno de la organización, de sus acciones y desempeño. A través de su conducta ética y sus funciones personales enla planificación, la comunicación, la evaluación del desempeño organizacional y el reconocimiento de las personas, la alta dirección debe servir como modelo de roles. De esta manera, los líderes pueden reforzar valores y expectativas de desempeño, al tiempo que construyen liderazgo, compromiso e iniciativa en toda la organización.
El Criterio Liderazgo examina la manera en que la altadirección dirige y hace sostenible a la organización. Además evalúa el gobierno de la organización y la manera en que se abordan las responsabilidades éticas, legales y las referidas a la comunidad, se divide en:
a) Liderazgo de alta dirección: Describe la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización, así como la comunicación con los colaboradores y el impulso al altodesempeño.
b) Buen Gobierno y Responsabilidad Social: Describe el sistema de gobierno de la organización, es decir, de qué manera la organización gestiona sus responsabilidades sociales, asegura un comportamiento ético y desempeña una buena práctica ciudadana.
Las respuestas son evaluadas considerando los requerimientos del Modelo Malcolm Baldrige, la madurez de los enfoques, el nivel dedespliegue, y la solidez de la mejora de procesos y resultados con relación al sistema de puntuación.
Por tanto la manera en que el criterio de liderazgo dentro de este modelo de evaluación, junto con los criterios de clientes y planeación, queda establecido es de la siguiente manera:
|Autoevaluación rápida de CTC|
|Nivel de |Clientes |Planeación |Liderazgo |
|status | || |
|5 |Procesos, sistemas y métodos innovadores para conocer las |Tanto los objetivos como la misión y visión de la organización |La alta dirección se encarga de determinar la dirección y objetivos |
| |necesidades, expectativas y...
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