Modelos de Calidad
Páginas: 13 (3208 palabras)
Publicado: 23 de junio de 2013
Introducción
La gestión es un elemento determinante de la calidad del desempeño de las organizaciones; ella incide en el clima organizacional, en las formas de liderazgo y conducción institucional (Gobierno), en el aprovechamiento óptimo de los talentos, en la planificación de las tareas y la distribución del trabajo y su productividad, en la eficiencia de la administración y el rendimientode los recursos materiales y, por cada uno de esos conceptos, para el caso de las instituciones educativas, en la calidad de los procesos educacionales, razón por la cual, la calidad del desempeño ha sido una preocupación permanente de los directivos, conscientes como están de la relación que guarda ésta con otras variables de gestión como la productividad y la competitividad, claros indicadoresde la salud organizacional.
Además, la gestión juega un papel de vital importancia en el sector de la educación superior, para mejorar los índices de eficiencia y eficacia, como aporte al mejoramiento de la calidad de la educación.
Es así como poco a poco a poco se ha ido desarrollando sistemas de gestión de calidad, para lo cual utilizan diversos modelos, destacándose por su reconocimientointernacional las Normas ISO.
En la siguiente investigación se darán a conocer los diferentes conceptos que se tiene sobre calidad, los modelos de gestión de calidad que existen enfocados en los principales; modelo Deming de Japón, modelo Europeo y modelo Baldrige.
El concepto de calidad
Con frecuencia se afirma que "calidad" en educación es un concepto relativo,por varias razones. Es relativo para quien usa el término y las circunstancias en las cuales lo invoca. De igual manera, el relativismo tiene otra perspectiva, ya que la calidad es de naturaleza similar a la verdad y la belleza, y constituye un ideal difícil de comprometer. Lo anterior lleva a la conclusión de que "calidad" es, además, un término que conlleva los valores del usuario, siendo asíaltamente subjetivo. De ahí que en la literatura especializada (Espinoza, González, Poblete, Ramírez, Silva y Zúñiga, 1994: 15-22) se encuentren diversas concepciones de calidad que trasminan los procesos de evaluación en las instituciones de educación superior. Entre las más tradicionales está la clasificación de Harvey y Green (1993) y Harvey (1997) que plantea cinco opciones, a saber:
• Lacalidad como excepción es una concepción tradicional que da por hecho que es algo especial. En esta conceptualización se presentan tres variantes:
Calidad vista como algo de clase superior, con carácter de exclusividad.
Calidad equivalente a excelencia, al logro de un estándar muy alto que es alcanzable, pero en circunstancias muy limitadas (Astin, 1990).
Calidad entendida como el cumplimiento deestándares
La calidad como perfección o consistencia: En este caso, para establecerla se formula un juicio en conformidad con la especificación, la cual es predefinida y medible. Esta definición permite a las universidades tener distintos conjuntos de estándares para diferentes tipos de instituciones. Esta definición se basa en dos premisas: la de "cero defectos", y la de "hacer las cosas bien".En este caso, la excelencia se define en términos de especificaciones particulares. La especificación misma no es un estándar ni es evaluada contra alguno. Por otra parte, se ha visto que es posible la provisión de estándares no universales para la educación superior. El enfoque "cero defectos" está, en opinión de Peters y Waterman (1982), intrínsecamente ligado a la noción de "cultura de calidad",en la cual todos en la organización son igualmente responsables del producto final (Crosby, 1986). El hacer las cosas bien implica que no hay errores en ninguna etapadel proceso y que la calidad es una responsabilidad compartida, lo cual se aproxima al concepto de "calidad total".
La calidad como valor agregado: Esta concepción se ha estado usando en educación superior desde mediados de...
Introducción
La gestión es un elemento determinante de la calidad del desempeño de las organizaciones; ella incide en el clima organizacional, en las formas de liderazgo y conducción institucional (Gobierno), en el aprovechamiento óptimo de los talentos, en la planificación de las tareas y la distribución del trabajo y su productividad, en la eficiencia de la administración y el rendimientode los recursos materiales y, por cada uno de esos conceptos, para el caso de las instituciones educativas, en la calidad de los procesos educacionales, razón por la cual, la calidad del desempeño ha sido una preocupación permanente de los directivos, conscientes como están de la relación que guarda ésta con otras variables de gestión como la productividad y la competitividad, claros indicadoresde la salud organizacional.
Además, la gestión juega un papel de vital importancia en el sector de la educación superior, para mejorar los índices de eficiencia y eficacia, como aporte al mejoramiento de la calidad de la educación.
Es así como poco a poco a poco se ha ido desarrollando sistemas de gestión de calidad, para lo cual utilizan diversos modelos, destacándose por su reconocimientointernacional las Normas ISO.
En la siguiente investigación se darán a conocer los diferentes conceptos que se tiene sobre calidad, los modelos de gestión de calidad que existen enfocados en los principales; modelo Deming de Japón, modelo Europeo y modelo Baldrige.
El concepto de calidad
Con frecuencia se afirma que "calidad" en educación es un concepto relativo,por varias razones. Es relativo para quien usa el término y las circunstancias en las cuales lo invoca. De igual manera, el relativismo tiene otra perspectiva, ya que la calidad es de naturaleza similar a la verdad y la belleza, y constituye un ideal difícil de comprometer. Lo anterior lleva a la conclusión de que "calidad" es, además, un término que conlleva los valores del usuario, siendo asíaltamente subjetivo. De ahí que en la literatura especializada (Espinoza, González, Poblete, Ramírez, Silva y Zúñiga, 1994: 15-22) se encuentren diversas concepciones de calidad que trasminan los procesos de evaluación en las instituciones de educación superior. Entre las más tradicionales está la clasificación de Harvey y Green (1993) y Harvey (1997) que plantea cinco opciones, a saber:
• Lacalidad como excepción es una concepción tradicional que da por hecho que es algo especial. En esta conceptualización se presentan tres variantes:
Calidad vista como algo de clase superior, con carácter de exclusividad.
Calidad equivalente a excelencia, al logro de un estándar muy alto que es alcanzable, pero en circunstancias muy limitadas (Astin, 1990).
Calidad entendida como el cumplimiento deestándares
La calidad como perfección o consistencia: En este caso, para establecerla se formula un juicio en conformidad con la especificación, la cual es predefinida y medible. Esta definición permite a las universidades tener distintos conjuntos de estándares para diferentes tipos de instituciones. Esta definición se basa en dos premisas: la de "cero defectos", y la de "hacer las cosas bien".En este caso, la excelencia se define en términos de especificaciones particulares. La especificación misma no es un estándar ni es evaluada contra alguno. Por otra parte, se ha visto que es posible la provisión de estándares no universales para la educación superior. El enfoque "cero defectos" está, en opinión de Peters y Waterman (1982), intrínsecamente ligado a la noción de "cultura de calidad",en la cual todos en la organización son igualmente responsables del producto final (Crosby, 1986). El hacer las cosas bien implica que no hay errores en ninguna etapadel proceso y que la calidad es una responsabilidad compartida, lo cual se aproxima al concepto de "calidad total".
La calidad como valor agregado: Esta concepción se ha estado usando en educación superior desde mediados de...
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