modelos de calidad

MODELO ESTADOUNIDENSE MALCOM BALDRIGE
ORIGEN
El Modelo de excelencia de Malcom Baldrige surge en los Estados Unidos durante la década de los 80´s como una respuesta a los avances de las empresas japonesas, que en aquél entonces, amenazaban fuertemente en ocupar el mercado americano e internacional, desplazando a las tradicionales empresas locales. Para superar esta evidente brecha de calidad,el entonces Secretario de Comercio del Presidente Ronald Reagan, Malcom Baldrige, armó un equipo de trabajo que desarrolló el modelo que posteriormente llevaría su nombre y luchó por implantarlo en las empresas americanas.
El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes. También deben dirigir, responder ygestionar el desempeño basándose en los resultados. Las medidas y los indicadores del desempeño y el conocimiento organizativo deben ser la base sobre las que construir las estrategias clave. Estas estrategias deben estar relacionadas con los procesos clave y con la alineación de los recursos. De este modo, se conseguirá una mejora en el desempeño general de la organización y la satisfacción delos consumidores y de los grupos de interés.
¿EN QUÉ CONSISTE EL MODELO DE MALCOLM BALDRIGE?
Es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación de la gestión de calidad total de una empresa. Su utilidad para las empresas se debe fundamentalmente a su orientación hacia los resultados, su fuerte énfasis en la necesidad de desarrollar alineamiento organizacional, el decido enfoque en losclientes y la satisfacción de éstos y la preeminencia del concepto de focalización de todos los procesos, áreas y actividades.

El Modelo de Excelencia ha sido reconocido como una de las herramientas más importantes para evaluar y mejorar el desempeño de las organizaciones en los factores críticos que involucran e éxito de la empresa; estos factores son evaluados considerando 7 principiosbásicos, los cuales en conjunto forman el armazón para el desempeño de excelencia en cualquier empresa.
CRITERIO 1: Liderazgo (120 puntos)
“La categoría liderazgo examina cómo los líderes seniors de la organización guían y sostienen la organización. También se examina el gobierno de la organización y cómo la organización gestiona sus responsabilidades éticas, legales y con la comunidad”.
CRITERIO 2:Planificación estratégica (85 puntos)
“La categoría planificación examina cómo la organización desarrolla los objetivos estratégicos y los planes de actuación. También se examina cómo los objetivos estratégicos elegidos y los planes de actuación son desarrollados y modificados si las circunstancias lo requieren y cómo se mide el progreso”
CRITERIO 3: Enfoque en el cliente y el mercado (85 puntos)“La categoría enfoque en el cliente y el mercado examina cómo la organización determina los requerimientos, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los clientes y de los mercados. También se examina cómo la organización construye relaciones con los clientes y determina los factores clave que llevarán a la adquisición, satisfacción, fidelización y retención del consumidor”CRITERIO 4: Medida, análisis y gestión del conocimiento (90 puntos)
“La categoría medida, análisis y gestión del conocimiento examina cómo la organización selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, información y sus activos basados en el conocimiento. También examina cómo la organización revisa su desempeño”
CRITERIO 5: Enfoque en los recursos humanos (85 puntos)
“La categoría enfoque enlos recursos humanos examina cómo los sistemas de trabajo de la organización y el aprendizaje de los empleados y la motivación permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en alineación con los objetivos generales de la organización, la estrategia y los planes de actuación. También se examinan los esfuerzos de la organización para crear y mantener un entorno de...