MODELOS DE CALIDAD

Planteamiento:
El tema de la gestión de la calidad en los servicios es de interés actual, por lo que representa para la competitividad y la diferenciación del producto o servicio que se oferta. Espor ello que se reflexiona sobre las realidades y retos de la gestión de la calidad en las empresas de servicios, partiendo de un análisis histórico de este importante proceso.
Es también modelosteóricos diseñados en la asistencia sanitaria se centran fundamentalmente en el control del proceso, y conceden escasa importancia a aspectos no exclusivos de la atención médica. Los modelos no sanitariosse basan en una concepción integral de la calidad, que la hace estar presente en todas y cada una de las decisiones y actividades empresariales.
Todo el mundo está de acuerdo en que la oferta engeneral, y la privada en particular, debe ser cada vez de mayor calidad y a un coste soportable. Para ello han de solucionarse los problemas de asistencia y gestión que afectan cada vez con mayorintensidad a las prestaciones y atenciones debidas al cliente – paciente.
Las perspectivas del sector dependerán de la capacidad competitiva y de las medidas que permitan a los ciudadanos poder elegir entrelos distintos proveedores de servicios sanitarios.
En este mercado emergente, las entidades de financiación del sistema sanitario, tanto públicas como privadas, se enfrentan a grandes dificultades:elevada siniestralidad, complicada gestión, precios fijados unilateralmente, y un incremento permanente de los costes
La sanidad pública es consciente de que, para asegurar el futuro del Estado deBienestar y los criterios de solidaridad, universalidad y equidad, no es suficiente contener el gasto para obtener el mayor rendimiento de los fondos públicos. Es necesario introducir cambios en elsistema, que pasan por la aplicación de medidas que aseguren la calidad global de gestión de todos los procesos asistenciales.
Para ofrecer unos servicios sanitarios de calidad, es condición necesaria...