MODELOS DE CALIDAD

Modelo europeo, EFQM
1. Liderazgo
La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión, desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo, losmaterializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla y se pone en práctica.
Cómo realiza elequipo directivo:
a. El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de modelo de referencia de una cultura de excelencia.
b. Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en prácticay mejora continúa del sistema de gestión de la organización.
c. Su implicación con clientes, asociados y representantes de la sociedad.
d. La motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal
2.Política y Estrategia
Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente enfocada hacia los actores, apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesosadecuados.
Cómo se asegura la organización de que la Política y la Estrategia:
a. Están fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto presentes como futuras, de los actores.
b. Estánfundamentadas en información procedente de medidas del rendimiento y de las actividades de investigación, aprendizaje y creatividad.
c. Se desarrollan, revisan y actualizan.
d. Se despliegan mediante un sistemade procesos claves.
e. Se comunican y ponen en práctica.
3. Personal
Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen y libera todo su potencial, tantoindividualmente como en equipo y en el conjunto de la organización. Y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
Estoincluye la forma en que:
a. Se planifican, gestionan y mejoran los recursos humanos.
b. Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las capacidades del personal.
c. Se responsabiliza al...