MODELOS DE CALIDAD

ACTIVIDAD II
MODELOS DE CALIDAD

Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

Preparado por:
SERGIO ALBEIRO RAMIREZ GAMBOA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER- UDES
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
BUCARAMANGA
2015
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ACTIVIDAD II
MODELOS DE CALIDAD

Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

Preparado por:
SERGIO ALBEIRO RAMIREZ GAMBOA

Presentado a:
LINA MARIE MEJIAPAEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER- UDES
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
BUCARAMANGA
2015
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MODELOS DE CALIDAD

Actividad 2.1 ENSAYO
TÍTULO DEL DOCUMENTO

MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN
APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO
INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas se han visto obligadas a asumir un papel protagónico con el
fin de contribuiral desarrollo económico de su país y

estar a la vanguardia a nivel

competitivo, ya que la globalización exige a las organizaciones diseñar estrategias con el
fin de brindar un servicio o producto de alta calidad que logre la satisfacción del cliente;
puesto que la demanda día tras día exige productos con mayor calidad y servicio, a bajos
costos y excelente atención.

Actualmente el término decalidad tiene múltiples definiciones, por ejemplo, lo que para
algunos clientes puede ser excelente, para otros no lo es, puesto que lo se busca es
satisfacer una necesidad, ya que el cliente busca encontrar como mínimo características
de los anuncios publicitarios; la calidad se ha convertido a nivel organizacional en un pilar
muy importante para lograr el éxito.

La calidad se ha convertidopara las organizaciones de hoy, en uno de los pilares para
alcanzar el éxito. Esto ha ocasionado la competencia y el flujo de conocimiento incrementa
a un ritmo acelerado, lo que trae consigo una evolución del cliente, quien cada día es más
exigente que en épocas anteriores.
ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA

La mayor dificultad se ha presentado en las empresas nacionales de producción de
software en losúltimos años, es el bajo nivel de calidad y de productividad que presentan
sus desarrollos; además de los altos costos. Ya sea por el desconocimiento de las normas
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o porque simplemente no ven la urgente necesidad de acatarlas, prueba de ello es que la
mayoría de los casos su estándar de evaluación de calidad se limita únicamente a la
satisfacción del cliente en cuanto a los objetivospreviamente planteados, que van desde el
mantenimiento en los precios, el tiempo de entrega, la optimización de funciones, el
acoplamiento al entorno administrativo y funcional de la empresa, la facilidad de operación,
portabilidad y respaldo. Adicional a esto se tiene el problema de los altos costos que trae
consigo unas malas políticas de desarrollo sin modelos o estándares de calidad.EXPOSICIÓN DE LA TESIS

Nos encontramos ante una realidad donde el abundante clima de los negocios exige la
búsqueda de la excelencia de la mano de la calidad, ya que no se concibe una separada
de la otra; Partiendo de esta idea se hace referencia al papel que desempeña la calidad
en el proceso estratégico que

busca posicionar

una empresa en el mundo

de la

competencia.

La calidad tiene un papelprotagonista en el marco de la competencia, debido a que todos
los consumidores anhelan encontrar productos que logren cumplir con las expectativas
acordes a sus necesidades, de manea que logre fidelidad de los clientes por éstos; ante el
fenómeno conocido como globalización o internacionalización de los mercados y el
aumento de la competencia ha motivado a que las empresas practiquen procesos decalidad ya sea de certificación a través de las normas ISO, siendo esta una estrategia
efectiva para conquistar nuevos mercados sobre todo aquellos que tienen un alto nivel de
exigencia y esto conlleva a las empresas a

crear permanentemente herramientas de

mejora continua tanto a la estructura organizativa, la planificación de la calidad, Los
procesos de la organización y los recursos que la...