Modelos de excelencia de calidad

MODELOS DE EXCELENCIA

Un Modelo de Calidad o de Excelencia es una metodología que permite a cualquier organización una autoevaluación o autodiagnóstico, por medio de una revisión sistemática de sus estrategias y prácticas de gestión.

Los Modelos de Excelencia se consideran mecanismos de innovación y mejora a través de la Autoevaluación , que se traduce en una mejora de resultadosempresariales. Existe una estrecha relación entre mejora global de la organización reflejada en la puntuación de según un modelo de excelencia y los resultados económicos.
Autoevaluación
La autoevaluación es como un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un Modelo de Excelencia, de esta manera las organizaciones pueden identificar sus puntosfuertes y áreas de mejora en relación con dicho modelo. Esto permite establecer las áreas de mejora necesarias que lo necesiten y su posterior seguimiento del progreso realizado.
Modelos de Gestión de Calidad Total – Excelencia
El desarrollo de la Calidad Total a escala internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos están preparados paraservir como instrumento de autoevaluación para las organizaciones. Los organismos encargados de la gestión de estos modelos utilizan como elementos de difusión de los mismos la entrega anual de unos “Premios a la Excelencia de la Gestión”. Los beneficios que pueden derivarse de su utilización para las organizaciones son, entre otros, los siguientes:
Como sistemática de autoevaluación:
•Establecer una referencia de calidad para la organización
• Detectar áreas fuertes y áreas débiles en la organización
• Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que conforman el modelo
Como candidatos al premio:
• Someterse a un diagnóstico realizado por expertos externos que aportan múltiples ideas de mejora.
• Tensionar a la organización para lograr un objetivo
• Si se obtieneun premio, la publicidad inherente al mismo
Modelo Fecha de Creación Organismo que lo gestiona
Deming 1951 JUSE (Japón)
Malcolm Baldrige 1987 Fundación para el Premio de Calidad Malcolm Baldrige (EEUU)
EFQM 1988 European Foundation for Quality Management (Europa)

MODELO DEMING
Se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Este modelo recoge laaplicación práctica de las teorías japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o control de calidad en toda la empresa (CWQC).
El premio Deming lo otorga de manera anual la JUSE a la empresa que logra la mejor aplicación de la calidad. Todo esto ha sido fundamental para el desarrollo en Japón de la cultura de la Calidad Total.
El principal objetivo de la evaluación es comprobar que mediante laimplantación del control de calidad en toda la compañía, se hayan obtenido buenos resultados. El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público.
Criterios de Evaluación
Políticas y objetivos
Organización y operativa
Educación y su diseminación
Flujo de información y su utilización
Calidad de productos y procesos
Estandarización
Gestión y control
Garantía de calidadde funciones, sistemas y métodos
Resultados
Planes para el futuro

Políticas y objetivos
Se analiza cómo se establecen las políticas de dirección, calidad y control de calidad, y cómo se transmiten a todos los sectores de la empresa. También se evalúa si los contenidos de esta política son adecuados y si se presentan con claridad.
Subcriterios:
- Políticas de calidad y de control decalidad, y su lugar en la gestión global del
negocio.
- Claridad de las políticas (objetivos y mediciones prioritarias).
- Métodos y procesos para el establecimiento de las políticas.
- Relación de las políticas con los planes a corto y largo plazo.
- Comunicación (despliegue) de las políticas, comprensión y gestión para alcanzarlas.
- Liderazgo de los ejecutivos y mandos.

Organización
Se...