modelos de excelencia

Índice. Página.

Objetivo general…………………………………………………………………. 2
Objetivos específicos…………………………………………………… 2
Gestión de la calidad…………………………………………………………… 3
Indicadores de la gestión de la calidad………………………………….….... 4
Normativa ISO 9001:2015 …………………………………………………….. 5
Conclusión. ………………………………………………………………………6
Webgrafía. ………………………………………………………………………. 7

Objetivo general.
Identificar, definir y profundizar sobre la gestión de la calidad.

Objetivos específicos.
Como medir la gestión de la calidad.
Conocer los principales identificadores de la gestión de la calidad.

Gestión de la calidad.
Comenzaremos por conocer el concepto de gestión de la calidad para posteriormente saber cómo se mide estagestión y finalmente aprender sobre sus principales indicadores. En la página de internet, www.definicionabc.com, definen la gestión de la calidad como: “conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia lamejora continua de la calidad”.
Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí.
Actualmente los sistemas de gestión de calidad están centrados en 5 principios, que son:
Centrado en el cliente, se refiere a que el cliente es elcalifica si el producto o servicio entregado es de calidad, y no la empresa como se hacía anteriormente.

Compromiso total, que hace referencia a que en una empresa todas las personas que interactúan en ella son responsables de generar dicha calidad en sus productos o servicios; los de alto rango deben liderar de tal forma que motive a sus trabajadores a efectuar un buen trabajo.

Apoyosistemático, denota que cada proceso debiese ser apoyado por algún sistema para identificar si estos procesos se están efectuando de buena manera, para ello este concepto es complementado con las medidas, que se encargan de plasmar o identificar el nivel de calidad en cada proceso, para al final hacer una retroalimentación y mejorar los puntos en los que hay falencias, es ahí donde aparece el quintoconcepto que es la mejora continua.
Al hablar de gestión de calidad debemos saber que existen mediciones e indicadores para señalar o resaltar cuando una empresa cumple con los estándares de estas mediciones, a continuación se mostrará algunas de las entidades o normativas encargadas de medir e indicar la gestión de la calidad.

Indicadores de la gestión de la calidad.
En el mercado existen una granvariedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN. Estos le permitirán a una empresa determinada que pueda validar su sistema de calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares.
Dentro de estos estándares se pueden mencionar, AENOR en España, AFNOR en Francia, DIN enAlemania, entre otras; esta vez profundizaremos más sobre la normativa ISO que es la organización de estandarización internacional, más específicamente la ISO 9001.
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que lepermita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC).
Esta acreditación demuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.
Cada seis meses,...