Modelos De Gestión De Calidad

29 de Junio de 2012
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Introducción

La tendencia actual de la sociedad occidental tanto en el sector privado como en el público es la adopción de modelos de gestión que sirvan de referente y guía en los procesos permanentes de mejora de los productos yservicios que ofrecen.
Las organizaciones modernas, desde fines del siglo pasado hasta hoy, han debido internalizar el concepto de calidad en su cultura organizacional, ya que este le ofrece a las instituciones ventajas competitivas respecto a sus símiles.
El concepto sin duda a sido abordado en un sin numero de investigaciones, por ende, se condujo a extraer un sinnúmero de enfoques y visionessobre la gestión de calidad tanto en su forma y su profundidad




















1. Conceptos Generales:

Desglosando los términos para entender de que se trata la temática:

• Modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar.


• Gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia deadministrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.


• La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o tambiéncomo comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente.


2. Evolución de la Gestión de Calidad


Los conceptos o movimientos de la gestión de la calidad nacieron en la primera década del siglo 20 en Estados Unidos, luego en los años venideros se agruparon y ejecutaron en Japón, para regresar de manera mejorada al país de origende esta técnica en los años 70, luego de este proceso se expandió al resto del mundo adecuándose a sus respectivas culturas. Las organizaciones tuvieron que internalizar en sus culturas dichos conceptos y procesos para poder competir mundialmente, para así ser reconocidos y destacados en materias de, entrega de productos, gestión o la índole en la cual participen con una orientación solida a lasatisfacción del cliente.
Dentro de la evolución histórica de la gestión de calidad se vislumbran a lo menos 10 peldaños, en el trascurso de su recorrido, provenientes de la acumulación de conocimiento, estos peldaños no han sido una consecuencia del otro, si no que se superponen gracias a las diferentes visiones y experiencias, estas generaciones de la Gestión de Calidad se agrupan en tresenfoques, los cuales son:

✓ Enfoque Técnico: este enfoque aborda el control de la calidad que nace bajo la necesidad de la estandarización debido a la producción en serie y la eficiencia de los procesos productivos.


✓ Enfoque Humano: este enfoque busca que la participación de los trabajadores sea relevante en la eficiencia de una organización, donde su pro actividad genere las mejorasde calidad suficientes optimizando los procesos de gestión.


✓ Enfoque Estratégico: donde la globalización ha jugado un papel fundamental, ya que, este proceso histórico genero clientes más exigentes por la calidad de los servicios y productos, esto ha producido un cambio en la manera de efectuar el control de los procesos, generar una orientación externa y estudios de mercado.

3.Modelos de Gestión de Calidad:

Un modelo de gestión de calidad es un referente permanente y un instrumento eficaz en el proceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que ofrece. El modelo favorece la comprensión de las dimensiones más relevantes de una organización, así como establece criterios de comparación con otras organizaciones y el intercambio de experiencias. Estos...