Modelos de gestión integrados

Modelos de Gestión Integrados

El modelo de gestión integrado debe presentar una visión globaliza y orientada al Cliente tanto interno como externo según postulados de Calidad Total y a ser posible según principios basados en modelos de excelencia empresarial como por ejemplo El EFQM.
No estaremos hablando realmente de un Sistema de Gestión Integrado hasta que no  consigamos sistematizar todoslos procesos claves y relevantes que intervienen en la empresa.
“Hoy día, se puede apreciar el auge que han tomado las adquisiciones y fusiones por parte de las empresas a nivel mundial, como una forma para afrontar la globalización y lograr una mayor competitividad. Estos procesos de cambio implican una variación en la vida de la empresa, es decir, en la forma de hacer y pensar tanto a nivel formalcomo informal dentro de la organización. Se presenta de igual modo el cambio del recurso humano, el cual ¨ suele implicar el cambio de actitudes y comportamientos de los miembros de la organización por medio de procesos de comunicación, toma de decisiones y solución de problemas buscando que los individuos trabajen juntos de la manera más eficaz posible¨. ( Robbins, 1996).
¿Por qué la gestión deProcesos?
| Por que las empresas y/o las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La Mayoría de las empresas y las organizaciones que han tomado consciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con su nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco común ytrabajando con una visión de objetivo en el cliente. |
| Vamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de competitivad de primer orden. Y donde desarrollar la destreza del "aprender a aprender" y la Administración del conocimiento, a través de la formación y sobre todo de las experiencias vividas, es una de las variables del éxito empresarial. |
| La Administración delconocimiento se define como un conjunto de procesos por los cuales una empresa u organización recoge, analiza, didactiza y comparte su conocimiento entre todos sus miembros con el objetivo de movilizar los recursos intelectuales del colectivo en beneficio de la organización, del individuo y de la Sociedad. |
| La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en losProcesos. En tendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente. |

Condiciones de un Proceso
Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS, el Proceso cruza uno o varios limites organizativos funcionales. Una de las características significativas de losprocesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organización. |
Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso responde a la pregunta "QUE", no al "COMO". El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la organización y el  nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos enel mismo. |

Requisitos de un Proceso
Todos los procesos tienen que tener un Responsable designado que asegure su cumplimiento y eficacia continuados.
Todos los procesos claves y relevantes tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos  P, D, C, A: Planificar, implantar, revisar y mejorar
Todos los procesos tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma gráfica la evolución de losmismos. Tienen que ser planificados en la fase P, tienen que asegurarse su cumplimiento en la fase D, tienen que servir para realizar el seguimiento en la fase C y tiene que utilizarse en la fase A para ajustar y/o establecer objetivos.
Todos los procesos tienen que ser auditados para verificar el grado de cumplimiento y eficacia de los mismos. Para esto es necesario documentarlos mediante...