Modelos de gestion de calidad

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UNIVERSIDAD DE LLEIDA ESCUELA DE NEGOCIOS
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS IEDE

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

PROGRAMA DOCTORAL
GESTIÓN AVANZADA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

AUTOR
Luis Rodrigo Poblete Benítez

2009
ÍNDICE

|INTRODUCCIÓN |04 ||OBJETIVO |05 |
|GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL |06 |
|Conceptos Generales |06 |
|Evolución de laGestión de la Calidad |09 |
|MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL |12 |
|El modelo Deming Prize |12 |
|Definición del modelo|12 |
|Criterios de evaluación |13 |
|Proceso de evaluación |14 |
|Beneficios de la aplicación del modelo.|15 |
|El modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. |18 |
|Criterios de evaluación |19 |
|Proceso de evaluación|24 |
|Beneficios de la aplicación del modelo. |25 |
|El modelo Malcolm Baldrige |26 |
|Definición del modelo|26 |
|Criterios de evaluación |26 |
|Conceptos fundamentales |29 |
|Proceso de evaluación|29 |
|Beneficios de la aplicación del modelo. |31 |
|El modelo de excelencia de la European Foundation for quality management | |
|Definición del modelo |31 ||Criterios de evaluación |31 |
|Conceptos fundamentales |32 |
|Proceso de evaluación |37 |
|Beneficios de laaplicación del modelo |37 |
| |37 |
|GESTION DE LA CALIDAD EN CHILE |38 |
|Centro Nacional de Productividad y Calidad...