Modelos de Implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión









MODELOS DE IMPLEMENTACIÓN DE GCT Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN.

Ricardo Prida Chinchón
Gestión de Calidad
Instituto IACC
12-11-2013
Desarrollo
El objetivo principal deeste trabajo es poder describir un modelo de implementación de GCT (gestión de calidad total), describiendo además el Modelo de la Excelencia de la European Foundation for Quality Management, de acuerdoa esto comentaremos primeramente que este modelo ha tenido una larga evolución a lo largo de los años, partiendo en el año 1990 como base para la evaluación de las organizaciones candidatas alEuropean Quality Award. A partir del año 1997 este fue desarrollando características especiales, hasta llegar al año 1999, con un modelo más general bautizado como Modelo de Excelencia de la EFQM.Contemplando cambios sustanciales que hacían referencia a la inclusión de la innovación y el aprendizaje, que hasta la actualidad en algunas empresas es utilizado, mayor énfasis en lo referente a losclientes. Es así como ya en el año 2003 el modelo sufre pequeños cambios en sus criterios, para finalmente buscar identificar los puntos fuertes y puntos débiles de las empresas, centrándose en la relaciónentre su personal, sus procesos, y sus resultados.
Tomándose en cuenta nueve elementos claves que constituyen un modelo organizado en Agentes Facilitadores y Resultados, este pone un especial énfasisen mantener un liderazgo en la consecución de la calidad, formulando políticas y estrategias a seguir, alcanzando una dirección adecuada de los recursos y el personal.
Con esto también se buscaorientar el diseño de todos los procesos, satisfacer al cliente y al personal, siempre impactando positivamente a la sociedad, con el fin de lograr resultados económicos excelentes.



Los criteriosque utiliza este modelo son:
Liderazgo.
Política y Estrategia
Las Personas.
Alianza y Recursos
Procesos.
Resultados en los Clientes
Resultados en las Personas.
Resultados en la Sociedad...