Modelos De Intervención Organizacional

MODELOS DE INTERVENCION ORGANIZACIONAL
Autor: Sr. Andrés Ossandón Buljevic
Consultor Organización ProQualitas Chile
Máster en Consultoría Estratégica de las Organizaciones. Universidad Complutense
Marzo, 2009



I. INTRODUCCIÓN

¿Qué puede estar ocurriendo con la práctica de la consultoría organizacional? Si la crisis financiera actual cuestiona el mismo mercado, ¿no lo estará haciendotambién con las asesorías y los modelos de intervención organizacional?; ¿se han generado espacios de conversación para pensar y detenerse en qué es lo que se hace, cómo se hace y qué sentido tiene lo que se hace?; ¿estaremos frente a prácticas que sean consecuencia de enfoques más orientados hacia el “producto” sin importar mucho lo que ocurre durante el “proceso”? Estas preguntas, son lasque inspiran el interés por reflexionar acerca de los distintos modelos o esquemas de actuación para abordar las organizaciones desde el plano de la consultoría. Para eso, se intentará realizar una clasificación, por cierto arbitraria (puesto que el ejercicio, por su misma naturaleza, lo es), de las metodologías más frecuentes en conjuntos o modelos en el plano teórico y práctico. En efecto,lo que se intentará hacer aquí es presentar un bosquejo de una clasificación de modelos de intervención organizacional. Esta misma clasificación, que pretende no ser ni exhaustiva ni exclusiva, esperamos que estimule la reflexión, el intercambio de ideas y una mayor eficiencia en los resultados del trabajo consultivo tanto para los consultores como fundamentalmente para el beneficio de lasorganizaciones – clientes.

Los modelos que se describirán, tienen como referencia la práctica de más de dieciocho años de trabajo de consultoría y el intercambio interpersonal y de experiencias con innumerables clientes y colegas consultores de distintas geografías y culturas.

¿Para qué es recomendable hacer una clasificación? La respuesta es más sencilla de lo que parece: para contar con uncontexto. El contexto es indispensable para resolver el tema del sentido e identidad de la consultoría, cuestión que no se resuelve sólo con ejercicios de esta naturaleza, pero que de alguna manera puede llegar a orientar y facilitar nuevas estrategias y metodologías de intervención. Por lo demás, pareciera ser distinto repetir por repetir que repetir e innovar porque se entiende mejor el esquema dereferencia que le puede dar y conferir un sentido (el para qué) una identidad (el qué) y enriquecer la labor consultiva en un mercado complejo (el cómo).

Para ilustrar mejor los modelos que se describirán a continuación, se tomará como ejemplo el requerimiento de una organización cualquiera cuyo principal foco es reforzar su propuesta de valor estratégica de diferenciación en relación a lacalidad en sus servicios. ¿Cómo abordarían este requerimiento los modelos escogidos?




1. MODELOS COGNITIVOS /CONDUCTUALES / SOCIALES:

Las intervenciones que se respaldan en este Modelo, consideran el aprendizaje como secuencial entre estímulos y respuestas mediados por las cogniciones y motivaciones. Una organización aprende de las consecuencias y respuestas frente a la multiplicidadde estímulos a los que se enfrenta a diario. Uno de los propósitos de este tipo de consultoría y / o intervención es la observación de patrones los cuales están afectando directa e indirectamente, positiva o negativamente, en el repertorio conductual de las personas y de la organización de manera que tanto personas y organización cuenten, en forma progresiva, con un mayor margen de posibilidadespara respuestas acertadas en escenarios actuales y futuros.

Para aumentar la productividad de las personas, se considera un esquema en el cual se pretende favorecer los niveles crecientes de conocimiento “técnico” ligado a un desarrollo de habilidades en contextos sociales y trabajando en forma indirecta con las actitudes, intereses y motivaciones. Por lo tanto, las categorías críticas...