Modelos de negocio: Harley-Davidson

Harley-Davidson

Harley-Davidson, empresa productora y comercializadora de motocicletas, estaba a punto de declararse en bancarrota a finales de la década de los ochenta. El problema de susituación era interno y externo: La compañía realizaban procesos productivos altamente costos y la gran proporción de las ventas se enfocaba en un solo modelo (Motocicletas V-Twins) que con el paso del tiempose fue volviendo un producto obsoleto y nada innovador. Por otro lado, las marcas con llegada mundial (Yamaha, Susuki, Honda, Kawasaki, Ducati, BMW) empezaron a invertir en investigación y desarrollopara ofrecer motocicletas de calidad a precios menores. Ante este escenario de tensión, H-D tenía que cambiar su sistema organizacional o dejarse ahogar por la creciente competencia. Las medidas deadaptación al mercado que tomaron a principios de la década de los noventas no funcionaron correctamente. En vez de beneficiar a la empresa, perjudicaron más su situación; los clientes leales perdieronconfiabilidad en la marca y así perdían su ventaja comparativa respecto a otras marcas. Años más tarde, en 1996, Richard Teerlink es nombrado presidente de H-D y planifica un cambio absoluto dedirección en la que predominaba el valor como marca.
Es aquí en la que H-D desarrolla un sistema, que es aplicado hasta el día de hoy, diferente al que usaba la década de los ochentas. La empresa unificaa los trabajadores de todos los niveles para ir rumbo a una meta general, el cual es brindar al público razones para ir en motocicleta. Internamente, Teerlink hizo que los trabajadores de H-D tenganuna identificación personal con la empresa; quería que vieran “trabajar en Harley-Davidson” como un estilo de vida. Actualmente, Harley-Davidson tiene claro que los son estos el elemento diferenciadory su mayor ventaja comparativa. Así, lo que resulta es la consolidación de una cultura organizacional influyente y lealtad a la marca. Para concretar esto, Harley-Davidson pone en práctica cinco...