MODELOS DE SISTEMA DE INFORMACI N DE MARKETING




SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

PRESENTADO POR

Cavero Abad, Carlos
Cotrina Huaman, Joshelin
Paredes, César
Tarazona Cantalicio, Mayumi

PROFESOR
Sacin

SECCIÓN
10 M

MARKETING

LIMA – PERÚ
2014

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING


En la década de los 70, Boone y Kurtz (1971) brindaron una breve mirada, tomando sólo como referencia a las grandes empresas, e intentando comparar lossistemas implementados de acuerdo a los elementos que habían desarrollado los teóricos del momento. Aunque cada uno de los modelos se centró en algún aspecto particular de los Sistemas de Información de Marketing, todos ellos conformaban la estructura fundamental de un sistema, que contiene: Entradas, proceso, salida.
En ese sentido, se afirma que
“En el proceso de entrada representa las fuentes deinformación básicas para la toma de decisiones que tienen que ver directamente con el marketing. Una cesta de datos, y en algunos casos de información de marketing, conformado por clientes, competidores, clientes potenciales, economía nacional y Gobierno en todos sus niveles.” (p. 134)
Es decir, la mayoría de los datos e información disponibles para un ejecutivo de marketing se originarían desdeeste entorno. En esta fase se realiza una extensa recopilación de información que se necesita. En ese sentido, se asegura que existen unas interfases de marketing directamente con los clientes que le permiten a la empresa anticiparse a sus necesidades y satisfacerlas con productos y servicios. Por ejemplo, se asevera que “La información debe ser recogida en primera instancia de los clientes, paraposteriormente, en otra etapa del proceso, medir la parte de las necesidades satisfechas.” (p.601)
Entonces, se entiende que se debe realizar un seguimiento a ellos, en los que tiene, por ejemplo, amplia importancia el servicio post-venta, con el propósito de maximizar la satisfacción del cliente. De manera seguida, se explica la siguiente fase de este proceso.
“(…) la información de estasfuentes puede ser comunicada directamente a los ejecutivos de marketing. Estas comunicaciones no necesariamente pasan directamente al ordenador, y pueden tomar la forma de mensajes en documentos impresos como periódicos, boletines, revistas, memos, etc., e incluso hasta llamadas telefónicas. El camino en el centro representa el flujo de datos a través del ordenador, y su almacenamiento usando programasde acuerdo a una librería de software, para así ser transformados en información de gestión. Es aquí donde se pueden encontrar paquetes de gestión de información” (p.602)
Entonces, se observa que el flujo de información que retroalimenta constantemente el sistema permite la toma de mejores decisiones de la empresa. Aunque las decisiones que se tomen no necesariamente significan un control totalsobre ese entorno o fuentes de información, cada una de estas unidades puede ser condicionada en un cierto grado. De tal manera, poder utilizar esta información de manera eficiente será un factor clave de éxito para la empresa.
Sin embargo, el Modelo de Boone y Kurtz fue el predominante durante las décadas de los 70 y de los 80, hasta que en los noventa Kotler propone un nuevo esquema de trabajo.De acuerdo al modelo SIM sugerido por Kotler, este es un modelo más desarrollado en el que se asegura lo siguiente “los tres cimientos fundamentales para la consecución de datos e información a almacenar en las bases de datos son: los procesamientos de datos (datos internos), la investigación de mercados y la inteligencia de marketing.” (p.604)
Entonces, se puede afirmar que este modeloimplementado por Kotler supone ser más elaborado e interesante para la consecución de lograr los objetivos deseados, mediante la eficiencia en la toma de decisiones.
En el libro sugerido, se detalla los siguientes sub sistemas que se describen a continuación. En primer lugar, “El subsistema de procesamiento de datos, que básicamente es el mismo sistema contable de la empresa, tradicionalmente provee de...