Modelos De Tesis

UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE INVESTIGACION PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERA DE EMPRESAS

TEMA: EL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS Y SU INFLUENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL “GRAN HOTEL’’ DE LA CIUDAD DE AMBATO

AUTORA: MARTHA VANESSA TANDALLA PICHUCHO
TUTOR : ING. M.S. IVAN CEVALLOS PORTADA

AMBATO –ECUADOR SEPTIEMBRE -2012

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del Trabajo de Graduación, sobre el Tema: El Comportamiento de los Empleados y su influencia en el Servicio al Cliente en el Gran Hotel de la ciudad de Ambato provincia de Tungurahua, de la señorita Martha Vanessa

TandallaPichucho, egresada de la Facultad de Ciencias Administrativas, Carrera de Organización de Empresas, considero quedicho informe investigativo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la evaluación del jurado examinador designado por el H. Consejo.

Ambato, 11 de junio del 2012

-----------------------------------------------Ing. MS. Iván G. Cevallos B. EL TUTOR

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AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Los criterios emitidos en el trabajo de investigación: El Comportamiento

de losEmpleados y su influencia en el Servicio al Cliente en el Gran Hotel de la ciudad de Ambato provincia de Tungurahua, como también de los contenidos, ideas, análisis, conclusiones y propuesta son de exclusiva responsabilidad de mi persona, como autor de este trabajo de grado.

Ambato, 11 de junio del 2012

-----------------------------------------------Martha Vanessa Tandalla Pichucho C.I.050297758-0 LA AUTORA

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APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO

Los miembros del Tribunal Examinador aprueban el Informe de Investigación, sobre el tema: El Comportamiento de los Empleados y su influencia en el Servicio al Cliente en el Gran Hotel de la ciudad de Ambato provincia de Tungurahua, de Martha Vanessa TandallaPichucho, egresada de la Carrera de Organización de Empresas.

Ambato, 11 dejunio del 2012

Para constancia firman LA COMISIÓN

---------------------------------------Ing. Patricio Pazmiño

---------------------------------------Ing. Jenny Gamboa

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DERECHOS DE AUTOR

Autorizo a la Universidad Técnica de Ambato, para que haga de esta tesis o parte de ella un documento disponible para su lectura, consulta y procesos de investigación, según las normas de lainstitución

Cedo los derechos en línea patrimoniales de mi tesis, con fines de difusión pública, además apruebo la reproducción de esta tesis, dentro de las regulaciones de la Universidad, siempre y se realice respetando mis derechos de autor

Autor

-----------------------------------------------Martha Vanessa TandallaPichucho

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DEDICATORIA

A Dios por estar siempre conmigo entodos los pasos que doy en esta vida.

A mis padres Isabel Pichucho y Casimiro Tandalla y mis hermanas Margot, Verito, Marlene, quienes con su ejemplo maravilloso de amor, y comprensión, han sabido brindarme su apoyo incondicional.

Vanessa

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AGRADECIMIENTO

Deseo expresar mis sinceros agradecimiento a mi tutor Iván Cevallos y a todos mis profesores de la

Universidad técnica deAmbato, la cual ha servido como meta y razón de mis ideales.

Vanessa

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ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS

PORTADA ........................................................................................................................ i APROBACIÓN DEL TUTOR ......................................................................................... ii AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................................... iii APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO ............................................................ iv DERECHOS DE AUTOR ................................................................................................ v DEDICATORIA .................................................................................................................