Modelos Del Marketing De Servicios

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Escuela Profesional De Comercio y Negocios Internacionales












DOCENTE : ROGER VARIAS PALACIOS




CURSO : MARKETING DE SERVICIOS







ALUMNA : FERNANDEZ VILLENA CINTHYA




CICLO : VII


Lambayeque - Julio del 2012








INDICE


I.INTRODUCCIÓN AL MARKETING
PRESENTACIÓN
 ¿QUÉ ES EL MARKETING DE SERVICIOS?
SERVICIOS DE MERCADEO
TIPOS DE SERVICIO


II. CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS
INTANGIBLES
INSEPARABLES
CON LA PARTICIPACIÓN DE LOS CLIENTES
PERECEDEROS
DIVERSOS
LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS


III. MODELOS DE MARKETING DE SERVICIOS1. MK TRADICIONAL
2. MK TRANSACCIONAL
3. MK BASE DE DATOS
4. MK INTERACTIVO
5. MK EN RED


6. TO MARKET
7. MARKET TO
8. MARKET WITH


9. GESTION DE DIFERENCIACIUON DEL SERVICIO
PRECIO

PRODUCTO – SERVICIO

ENFOQUE DE DIFERENCIACION



10. CALIDAD DEL SERVICIO
Hacer Tangible lo IntangibleHacer Marketing Interno para Reducir la Inseparabilidad
Hacer Marketing Interno – Externo para los Clientes


11. SERVICIO AL CLIENTE

12. MARKETING DE SERVICIOS CON ÉNFASIS EN LA MARCA DEL SERVICIO
13. MARKETING DE SERVICIOS CON ENFASIS EN COMUNICACION
14. MARKETING DE SERVICIOS CON ÉNFASIS EN EL SERVICIO POST VENTA
15. MARKETING DE SERVICIOS CON ÉNFASIS EN LASPERSONAS QUE PRODUCEN EL SERVICIO
- MARKETING DE SERVICIOS CON ÉNFASIS EN LOS PROCESOS DE PRODUCCION DEL SERVICIO
- MARKETING DE SERVICIOS CON ÉNFASIS EN EL PRODUCTO SERVICIO
- MARKETING DE SERVICIOS CON ENFASIS EN LOS CLIENTES



V . CONCLUSION


VI. BIBLIOGRAFIA











MARKETING DE SERVICIOS Y SUS PRINCIPALES MODELOS




INTRODUCCION
Conel mismo entusiasmo de otros trabajos presentamos al Marketing de Servicios y sus principales modelos
Es importante recalcar por adelantado que el marketing de servicios es una de las especialidades del marketing que más ha crecido en los últimos años. gran parte de este crecimiento es debido a que en América Latina se ha incrementado en gran forma la actividad de servicios y también a que losespecialistas de marketing han tratado de buscar una diferenciación más clara entre el marketing de bienes con el marketing de servicios.
El marketing de servicios ha pasado por un proceso de desarrollo iniciándose con el marketing mix, del producto, del precio, de los canales, de las publicidad, de la fuerza de ventas, de las promociones hasta llegar al CRM, CEM, Marketing Emocional, MarketingLateral, Marketing Viral, Buzz Marketing, Blogs, Permission Marketing, Marketing inbound en tiempo real la cual vamos a estudiar algunos de los principales modelos de Marketing de servicios

 
El presente texto se inicia con el concepto de servicios para luego explicar las características, segmentación, estrategias y terminar planteando las diversas variables que utiliza el marketing para cumplircon sus objetivos.
 
Estamos seguros que este tercer texto será asimilado y aplicado en forma práctica al caso paradigmático, por lo tanto te invitamos individual y colectivamente a estudiarlo. Éxitos.

¿QUÉ ES EL MARKETING DE SERVICIOS?

CONCEPTO DE SERVICIOS:
Cualquier actividad o beneficio  que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible  y que no da como resultado la propiedad de algo.

MARKETING DE SERVICIOS
 Definiciones
Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."[1]

De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la...