modelos gerenciales

MODELOS GERENCIALES: Servucción - Teoria de Restricciones


SERVUCCIÓN – PRODUCCIÓN DE SERVICIOS
Es el proceso a partir del cual una persona u organización dispone, organiza y realiza accionesdestinadas a satisfacer las necesidades del cliente y de la empresa. La servucción es todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicio.
Sus características son:
• El cliente es unintegrante fundamental del sistema (participación activa)
• Ofrecer servicios de calidad que sobresalgan en el mercado.
• Ser la parte visible de la organización en la que se producen, distribuyen yconsumen los servicios.
Los elementos que intervienen en la servucción son: Cliente – Soporte físico – Personal de contacto – Calidad de Servicios – Competencia.
Principios Reguladores
PrestatarioProducto
Cliente
Prestatario
Producto
Cliente
Resultado: Participación de múltiples PRESTATARIOS, múltiples SERVICIOS y múltiples PRODUCTOS


TEORIA DE RESTRICCIONES
Proceso de mejoramientobasado en una filosofía administrativa orientada a la identificación de aquellas restricciones que surgen en el proceso productivo, la forma como se enfrentan, y si es posible, la manera comodeberán eliminarse. El creador de la teoría de las restricciones es ELIYAHU GOLDRATT.
Sus objetivo
• Satisfacer necesidades de los accionistas
• Satisfacer necesidades del mercado
• Satisfacernecesidades de los trabajadores
La teoría de las restricciones se implanta cuando se evidencia restricciones (cuellos de botella) en el proceso de producción de bienes o servicios que impiden adecuados nivelesde manejo de la materia prima, rendimiento, desempeño, productividad y rentabilidad en la velocidad del sistema en generar dinero a través de las ventas.
Aéreas donde se aplica
Marketing
VentasRecursos humanos
Estrategias y técnicas
Producción
Finanzas
Proyecto
Distribución
Modo de Operación
Identificar las restricciones del sistema e identificar prioridades.
Decidir cómo romper...