Modelos mentales

Modelos mentales
Los “modelos mentales” son supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e imágenes que
influyen sobre nuestro modo de comprender el mundo y actuar. A menudo no tenemosconciencia de nuestros
modelos mentales o los efectos que surten sobre nuestra conducta. Por ejemplo, notamos que una compañera
del trabajo se viste con elegancia, y nos decimos: “Ella es típica de un clubcampestre”. Si vistiera con
desaliño, diríamos: “No le importa lo que piensan los demás”. Los modelos mentales de conducta empresarial
también están profundamente arraigados. Muchas percepcionesacerca de mercados nuevos o de prácticas
organizacionales anticuadas no se llevan a la práctica porque entran en conflicto con poderosos y tácitos
modelos mentales,
Royal Dutch/Shell, una de lasprimeras organizaciones grandes que comprendió las ventajas de
acelerar el aprendizaje organizacional, llegó a reparar en la profunda Influencia de los modelos mentales
ocultos, sobre todo loscompartidos por gran cantidad de personas. El extraordinario éxito administrativo de
Shell durante los drásticos cambios en el imprevisible mundo petrolero de los años 70 y 80 se debió en gran
medida a queaprendió a revelar y desafiar los modelos mentales de los directivos. (A principios de los 70
Shell era la más débil de las siete grandes compañías petroleras; a fines de los 80 era la más fuerte. )El
retirado Arie de Geus, ex coordinador de Planificación de Grupo de Shell, declara que la adaptación continua
y el crecimiento en un ámbito cambiante dependen del “aprendizaje institucional, que esel proceso mediante
el cual los equipos de management modifican modelos mentales compartidos acerca de la compañía, sus
mercados y sus competidores. Por esta razón, pensamos que la planificación esaprendizaje y la planificación
empresarial es aprendizaje institucional”.3
La disciplina de trabajar con modelos mentales empieza por volver el espejo hacia adentro: aprender
a exhumar nuestras...