Modelos mentales

MODELOS MENTALES (Resumen del Cáp. 10, del libro “La quinta disciplina”, de Peter Senge)

Los Modelos Mentales son supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e imágenes de los que tenemospoca conciencia. Trabajar con ellos supone "volver el espejo hacia adentro: aprender a exhumar nuestras imágenes internas del mundo, para llevarlas a la superficie y someterlas a un rigurosoescrutinio"(Senge, 1990, 18). Tienen una correspondencia casi exacta con las "Imágenes" de Morgan y están muy próximos a las "Presunciones Implícitas" de Schein.
En su mayor parte, todas las grandes ideas quefracasan no lo hacen porque las intenciones fueron débiles, o porque la voluntad flaqueó o incluso porque no existía una comprensión sistémica. Fracasan a causa de los Modelos Mentales, porque losnuevos modelos chocan con profundas imágenes internas acerca del funcionamiento del mundo, las cuales nos limitan a modos familiares de pensar y actuar.
Un ejemplo dramático del poder de estos modelos lorepresentó la industria automovilística norteamericana en las décadas 60 y 70, cuyos Modelos Mentales (p.e. en General Motors) podrían resumirse en los siguientes:
• "El negocio de GM es ganardinero no fabricar coches".
• "Los coches son, ante todo, símbolos de status, por lo que el diseño es más importante que la calidad".
• "El mercado norteamericano está aislado del resto delmundo".
• "Los trabajadores no tienen un impacto importante en la productividad ni en la calidad del
producto".
• "Los que están conectados con el sistema sólo necesitan una comprensiónfragmentaria y segmentada del negocio".

En el año 84 la participación en el mercado de coches alemanes y japoneses (basados en la calidad y en el estilo) en América subió de casi 0 al 34%, llevando ala crisis a la industria americana.
La necesidad de la jerarquía es otro ejemplo de Modelo Mental muy arraigado. Sin embargo: "en la Organización Autoritaria tradicional, el dogma era Administrar,...