modelos operativox

MODELOS OPERATIVOS (Adolfo)

SERVICE TRANSITION

Subir a planta lo que se ha construido, ser capaz de que todo funcione de manera correcta.
Importante medir los riesgos de los productos quevamos a subir a planta. Mucha relacion entre servicios que hemos construido.

Objetivo ppal: coste (tiempo y dinero).

- Service Transition Process:
Objetivos: control de todos los cambios quehagamos.
3 Rs
Roles:
CAB: conjunto de gente que va analizar los cambios.
ECAB: caso de crisis. Dos tipos de trabajos, con el servicio ON y con un servicio en OFF (crisis)
SC: planificaciondel cambio
PIR: test que se realizan despues de la subida para comprobar que todo este correcto.

RISK: todas las subidas a planta tienen riesgo, hay que ver la probabilidad que exista esefallo.

ASSETS: gestion de los activos a lo largo de todo LifeCycle, hay que tener claro donde estan localizados nuestros recursos, y por el otro lado tenemos que tener un sistema que nos vayahaciendo todo esto de la manera mas automatica posible y que modifique nuestra CMDB.

KNOWLEDGE MANAGEMENT: todas las partes de servicio tienen que saber exactamente que hace cada uno. Intentar involucrara todas las personas que forman parte de un proyecto.

PROJECT MNGMT: planificacion del proyecto correcta es fundamental.
TEST y VALIDATION: donde estan los test y cuando se pasaron? Que fallo enese momento?

OPERATIONS

-OPERATIONS:ahora ya tenemos el servicio en planta, y ahora tenemos que satisfacer las necesidades del cliente.
KEY: dia a dia de las actividades y proporcionar valoral cliente. Como gestionar las nuevas tecnologias.
EVENT MGMT: cambio significativo de estado, que cambia el servicio (alerta o notificacion), en cuanto cambia algo tenemos que avisar con un cambio,o una incidencia.
ALERT: las mas importantes
Event Correlation: que alarmas estan conectadas con otras y ver claramente los umbrales para saber cuando saltan las mismas.
INCIDENT MGNT: objetivo...