modelos turismo

CAPÍTULO III
MARCO TEÓRICO: Cultura organizacional

El siguiente capítulo presenta la investigación a detalle de los términos de comunicación
que respalda la realización del producto final que son los manuales. Se definirá los
términos de comunicación, comunicación organizacional, cultura organizacional, En este
capítulo se tocarán los términos que servirán para la realización de losmanuales,
entraremos en detalle y se dará una explicación teórica de todo lo que encierran los
conceptos de comunicación.

3. Comunicación

En este capítulo se tocarán los términos que servirán para la realización de los manuales,
entraremos en detalle y se dará una explicación teórica de todo lo que encierran los
conceptos de comunicación.

Cuando se habla sobre los conceptos de imagen eidentidad corporativa, se tocan
términos recientes, pero que están muy relacionados, cada una cumple con funciones
diferentes, pero los dos están ligados a la comunicación, se empezará por definir y
explicar cada término.

3.1 Definición
Lo que se conoce sobre comunicación básicamente es: un proceso donde hay alguien
quien inicia el proceso, conocido como emisor e interviene un receptor, quienresponde,
es decir hay una retroalimentación, dan a conocer lo que quieren decir mediante un
mensaje.

Néstor Sexe toma el modelo lineal de la escuela funcionalista para poder explicar el
proceso de comunicación: ...”la intención del emisor de enviar un mensaje al receptor. El
lenguaje es aquí un elemento instrumental que sirve para comunicar” (Sexe, 2001:76):

15

EMISOR

MENSAJERECEPTOR

Fig. 10
Modelo de Comunicación. Néstor Sexe

A partir de este modelo Néstor Sexe da una definición de comunicación “La
comunicación es un proceso complejo de interacción entre emisores y receptores que no
sólo la mayor parte de las veces, casi nunca tratan de transportar mensajes entre polos
fijos”. (Sexe, 2001:77)

“No se puede no comunicar”, menciona Gregory Bateson,ensayista comunicacional de la
escuela de Palo Alto, afirma diciendo esto ya que la

“...comunicación es una

característica esencialmente humana. Cuando se encuentran dos o más personas, están en
comunicación”.

Joan Costa la define como “un proceso por el cual una fuente emisora influye sobre un
sistema receptor a través de la manipulación de signos configurando mensajes y
circulando éstos através de determinados canales físicos” (Costa, 2001:115)

Muchos autores, a través de los años van modificando el concepto de comunicación,
aumentando y explicando extensamente la palabra comunicación.

Hoy en día los medios masivos de comunicación han servido para que se cumpla la
función de comunicar, Marshall McLuhan afirma, “el medio es el mensaje”, es decir que
vemos a los medios comolos causantes de que haya comunicación, ya que es una
facultad humana.

Néstor Sexe menciona que la “comunicación es todo aquello que:
- Comporta el uso de canales naturales en las fases extremas de envío-recepción;
- Implica un proceso de elaboración y comprensión mental del mensaje;

16

- Produce efectos de convivencia;
- Determina una acción recíproca auténtica.” (Sexe, 2001:59)Definición del diccionario de la lengua española del grupo editorial océano, mencionado
por Néstor Sexe en su libro diseño.com:
“COMUNICACIÓN:

acción

y

efecto

de

comunicar

o

comunicarse.

Trato,

correspondencia entre dos o más personas. Unión que se establece entre ciertas cosas.
Oficio, escrito en que se comunica algo. Cualquier medio de enlace entre caminos,canales, vías, etc”.

“COMUNICAR: hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. Descubrir, manifestar o hacer
saber a uno alguna cosa. Conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito. Tener
correspondencia las personas o las cosas entre sí. Extenderse, propagarse.”

3.2 Comunicación organizacional
3.2.1 Definición

La investigación se basa en parte al análisis de la cultura organizacional...