Modelos uml del sistema de control para prestación de servicios de soporte técnico

MODELOS UML DEL SISTEMA DE CONTROL PARA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO

DIAGRAMA DE CLASES

Este diagrama muestra las relaciones y cardinalidades que existen entre las abstraccionesdel sistema, ideado para la PRESTACIÓN DE SEVICOS DE SOPORTE TECNICO.
Estas son las entidades que participan del diagrama: Problema, Cliente, Recepcionista, Ingeniero coordinador, Ingenieros deSoporte y Casa Matriz.
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DIAGRAMA DE OBJETOS

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CASOS DE USO

REQUERIMIENTOS

Funcionales

• El sistema debe permitir ingresar la información del cliente, en el caso que sea nuevo.• El sistema debe permitir ingresar la información del servicio solicitado.
• El sistema debe permitir la consulta de la posibilidad de atender al cliente.
• El sistema debe asignar un número a laorden de servicio
• El sistema debe permitir la asignación de ingenieros para la prestación del servicio.

No Funcionales

• El sistema será diseñado para trabajar en las plataformas de Windows9X en adelante.
• La interfaz de usuario (pantallas) será en modo gráfico.
• El sistema debe estar documentado en todas las acciones que realice y las ayudas para solución de problemas.
• Elsistema permitirá conexiones remotas a través de módem y/o red.
• La aplicación completa no debe superar un espacio en disco de MB.

BENEFICIOS

• El sistema a implementar, permitirá tener datossistematizados del cliente.
• Mantendrá información actualizada de los servicios prestados al cliente.
• Mantendrá información de los sistemas implementados de cada cliente.
• Agilizará losprocedimientos para la asignación de personal en la atención a los clientes.
• Se creará una base de datos y se mantendrá actualizada para consultas sobre solución de problemas, preguntas frecuentes,nuevas versiones, entre otros.
• Por medio del sistema se obtendrá información estadística sobre las órdenes de servicio por períodos de tiempo, personal técnico o sistemas, al tiempo que se podrá...