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Alumno: José Luis Vargas Peñaloza
Materia: MODELOS DE ASEG. DE LA CALIDAD
SEC: 8AV1


Un problema de calidad el cual me afecto a mi es con la marca mexicana Zonda, esta marca tiene comoproducto los celulares, cuando hice la compra de un celular de esta marca, al mes de comprarlo la batería empezó a fallar ya que tenía que cargarlo toda la noche para que la pila durara alrededor de 6horas, este problema se dio en la mayoría de los celulares que se fabricaban en esta marca, ya que al comprar una pila nueva para mi celular estas solo se compraban en la bodega de dicha marca, puestoque la marca no surtía las piezas o refacciones de sus celulares a los distribuidores, cuando compre la pila note que la mayoría de los celulares fallaban por estas razón y varios clientes estabanmolestos por esta falla.
Después de comprar de nuevo la pila y volver a usarla por unos días, la pila empezó a fallar de nuevo, durándome alrededor de 3 horas por toda la noche de carga hasta que dejóde funcionar, después de una segunda falla del mismo tipo decidí comprar otro celular.
El problema es la falta de calidad en sus piezas y esto hace que los clientes tengan una mala imagen con elproducto, y se dirijan a comprar otras marcas que cumplan con sus expectativas








CASO EMPRESA
La información que tenemos es acerca de un caso real. Se trata del problema de un clientecon su Porsche 911 serie 996 de tan sólo 41.000 km. Es casi indecente que en una marca de calidad contrastada a lo largo de su historia se presenten problemas como el que citamos textualmente acontinuación:
Tres o cuatro semanas después de la preceptiva revisión de los 40.000km (efectuada a los 40.300km), el motor sufre una avería muy grave que provoca su “muerte” y cuya solución es cambiarloíntegramente con coste aproximado de 8.000 Euros!
¿Cuál debería ser la reacción de la marca?.
La respuesta real fue:
Porsche y el taller se han desentendido totalmente del asunto con un trato...