Modelos

Modelos
Los modelos son usados en las ciencias naturales y sociales para representar fenómenos complicados utilizando abstracciones. De la misma forma en que economistas crean modelos para describir el comportamiento de mercados, y físicos crean modelos para describir el comportamiento de partículas, hemos encontrado que usando nuestra investigación para crear modelos descriptivos de losusuarios es una herramienta única y poderosa para el diseño de interacción. A estos modelos los llamamos «personas».
Las personas nos proveen con una forma precisa para pensar y comunicar cómo nuestros usuarios se comportan, cómo piensan, que desean lograr, y por qué. Las personas no son gente real, pero están basadas en los comportamientos y motivaciones de la gente real que hemos observado yrepresentado a través del proceso de diseño. Ellos son arquetipos compositivos basados en datos sobre comportamiento conseguidos de muchos usuarios reales, recopilado a través de entrevistas etnográficas (por ejemplo). Las personas se basan en patrones de comportamiento que observamos durante el curso de la etapa de investigación, el cual luego formalizamos en la etapa de modelado. Al usar personas,podemos desarrollar un entendimiento de las metas de nuestros usuarios en un contexto específico — una herramienta crítica para usar la investigación de los usuarios para informar y justificar nuestros diseños.

Las personas, como muchas herramientas poderosas, son simple en concepto pero deben ser aplicadas con considerable sofisticación. No es suficiente sacar un par de perfiles de usuario basadosen estereotipos y generalizaciones, tampoco es particularmente útil anexar una fotografía stock a un título de trabajo y llamarlo una "persona". Para que las personas sean herramientas efectivas para el diseño, un rigor y fineza considerable deben ser aplicados al proceso de identificación de patrones significativos en el comportamiento de los usuarios para luego convertir los mismos en arquetiposque representan una sección amplia de usuarios.

Aunque existen otros modelos útiles que pueden servir como herramientas para el diseñador de interacciones, tales como modelos de flujo de trabajo y modelos físicos, hemos encontrado que las personas son los más fuertes, y que es posible incorporar lo mejor de otras técnicas de modelado en las personas.
¿Por qué usamos modelos?
Los modelos seusan de forma extensiva en diseño, desarrollo, y ciencias. Son herramientas poderosas para representar estructuras complejas y relaciones, con el propósito de entenderlas mejor, discutirlas y visualizarlas. Sin modelos, nos toca la tarea de darle sentido de información no estructurada, sin los beneficios de los principios organizacionales. Los buenos modelos enfatizan las características destacadasde las estructuras y relaciones que representan y des-enfatizan los detalles menos significantes.
Debido a que estamos diseñando para los usuarios, es muy importante que podamos entender y visualizar los aspectos salientes de su relación unos con otros, con sus entornos físicos y sociales, y por supuesto, con los productos que esperamos diseñar.
De la misma forma que físicos han creado modelosdel átomo, basados en la observación de información y la síntesis de los patrones en su información, así mismo los diseñadores deben crear modelos de usuarios basados en el comportamiento observado y la síntesis de los patrones en la información. Solo hasta que formalizamos tales patrones podemos esperar construir de forma sistemática, patrones de interacción que encajan suavemente con los patronesde comportamiento, modelos mentales, y metas de los usuarios. Las personas proveen esta formalización.

Personas
Para crear un producto que satisfaga una audiencia diversa de usuarios, la lógica quizás nos dicte que lo hagamos lo más amplio posible en su funcionalidad para acomodar a más gente. Esta lógica, sin embargo, es defectuosa. La mejor forma de acomodar una amplia variedad de...