Moderniza

PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA (DISTINTIVO M)

Es un sistema de gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de susclientes.

Es un programa de capacitación, asesoría y acompañamiento que facilita a las MIPYMES Turísticas el incorporar a su forma de operar herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les permiten mejorar la satisfacción de sus clientes, mejorar el desempeño de su personal, mejorar el control del negocio, disminuir los desperdicios, incrementar su rentabilidad; en pocaspalabras, hacer más competitiva a la empresa.

Enfoque

MODERNIZA se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:

• El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición deobjetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

• Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.

• Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribucionessignificativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.

• Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistemade información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.

Estructura

MODERNIZA esta conformado como sistema estructurado con 4 elementos:
• Calidad Humana.
• Satisfacción del Cliente.
• Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
• Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos

Los 4 elementosanteriores se cubren a través de la implementación de 12 técnicas:

|ELEMENTOS |TÉCNICA |
|1. Calidad Humana |T1. Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales |
| |T2. Las 5´ S|
| |T3. Liderazgo y Desarrollo Humano |
|2. Satisfacción del Cliente |T4. Conocimiento del Mercado |
| |T5. Desarrollo del Personal de Contacto |
||T6. Marketing |
|3. Gerenciamiento de Rutina |T7. Procesos y Eliminación de Desperdicios |
| |T8. Estandarización del Proceso |
||T9. Administración Visual |
|4. Gerenciamiento de Mejora |T10. Sistema de Información y Análisis Financiero |
| |T11. Política Básica y Directrices |
| |T12. PDCA y Rendición de Cuentas...