MODICO Modelo de Inteligencia Competitiva Organizacional

MODICO
MODELO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA ORGANIZACIONAL

NÉSTOR AURELIO VALVERDE CASTRO

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA ACADÉMICO MAESTRIA EN INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTA, D.C.
2011

NÉSTOR AURELIO VALVERDE CASTRO

Trabajo de grado para optar al título de
Magíster en Ingeniería Industrial

FABIOLA SÁENZ BLANCO, PhD
DirectoraUNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA ACADÉMICO MAESTRIA EN INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTA, D.C.
2011

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Nota de aceptación
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Director del proyecto
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Jurado 1
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Jurado 2
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Bogotá, D.C. Febrero de 2011

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DEDICATORIAA Dios por todas las bendiciones recibidas,
A mis padres Néstor y Ruth por su amor y comprensión incondicional,
A mis hermanos, mi cuñada y mi pequeña sobrina por su permanente confianza en mí,
A mis amigos por estar siempre allí, y
A ti, porque finalmente llegaste a mi vida…
Naur

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AGRADECIMIENTOS

A Dios por darme siempre lo que he querido y… más.
A mi linda madre por susconstantes oraciones, consejos y amores.
Al programa de Maestría en Ingeniería Industrial de la Universidad Francisco José de Caldas por
ser el espacio de formación de alto nivel que necesitaba.
Al personal de HeOn Health Online y del Grupo Saludcoop, por los permisos para llegar tarde a
trabajar, durante la fase académica de la maestría.
Al MsC Ing. Alex Pinzón por su orientación, enfoque einmensa colaboración en el desarrollo de todo
el proyecto.
A la profe Fabiola Sáenz Phd, directora de este proyecto, por su constante apoyo, por haberme
aceptado en el Grupo de Investigación GEIT y por haber depositado toda su confianza en el
desarrollo de esta investigación.
Al Ing. Jimmy Rodríguez, miembro de GEIT quien, con su trabajo de grado “Modelo Cibernético de
Gestión Empresarial”,abono el terreno para este proyecto.
Al Centro de Investigaciones de la Universidad Distrital CIDC, por galardonar esta investigación con
una beca.
A mis compañeros, guerreros de la maestría, por siempre estar disponibles para todo plan… tanto
académico como de diversión.
Al grupo Falabella de Colombia y Chile, CMR, Banco, Seguros y demás empresas que hacen parte
de esta gran organización. Sindudas, una escuela donde encontré no solo la oportunidad de
desarrollar mi profesión y personalidad con pasión y creatividad, sino también de obtener la
experiencia necesaria para desarrollar y aplicar esta investigación y encontrar grandes amigos, jefes
y equipo de trabajo.
A SPSS de Colombia por permitirme testear la versión 19 de su fabulosa suite estadística con este
trabajo.
A mis amigosdel alma, aquellos que nunca perdieron la fe en mí…
A Jhon Hernández y Rubikey… the next step!
A todos aquellos que de una u otra forma incidieron en forma positiva en el desarrollo de este
proyecto y culminación de la maestría.

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CONTENIDO
INTRODUCCION (9)
1. ELEMENTOS DE INVESTIGACION (10)
1.1. TITULO (10)
1.2. JUSTIFICACION (10)
1.3. FORMULACION DEL PROBLEMA (11)
1.4. PREGUNTASDE INVESTIGACION (11)
1.5. VARIABLES (12)
1.6. HIPOTESIS (12)
1.7. OBJETIVOS (12)
1.7.1. Objetivo General (12)
1.7.2. Objetivos Específicos (13)
1.7.3. Interrelación de Objetivos (13)
1.8. METODOLOGIA (14)
2. FASE EXPLORATORIA: MARCO REFERENCIAL (17)
2.1. COMPETITIVIDAD (17)
2.2. ESTRATEGIA (18)
2.3. PRODUCTIVIDAD (19)
2.4. TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (20)
2.4.1. Conceptos, visiones ymetáforas de un sistema (20)
2.4.2. Un Sistema de Metodologías de Sistemas (24)
2.4.3. Mas de la Metáfora Neurocibernetica (29)
2.5. EL CONCEPTO DE INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL (35)
2.5.1. El Modelo Cibernético de Gestión Empresarial (36)
2.5.2. Inteligencia de Negocios (42)
2.5.3. Inteligencia de Mercados (51)
2.5.4. Inteligencia Competitiva (55)
3. FASE DESCRIPTIVA: CARACTERIZACIONES...