MODIFICACION DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

MODIFICACION DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

Con el fin de fortalecer la solución eficiente y directa de los problemas entre consumidores y proveedores, se publicó, hoy, el Decreto Supremo de laPresidencia del Consejo de Ministros que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones, propuesto por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual(INDECOPI).
Las mejoras aprobadas permitirán fortalecer la supervisión y fiscalización del cumplimiento del Libro de Reclamaciones, contribuyendo a que los ciudadanos puedan resolver de manera efectivalos problemas que se presenten en las relaciones de consumo. Asimismo, permitirá a la institución reafirmar su predictibilidad en relación a las sanciones a aplicarse.
Entre las principalesmodificaciones se dispone que las unidades que prestan el servicio de transporte terrestre de pasajeros a nivel urbano, interprovincial e internacional, incluidos transporte fluvial, deben contar con un avisoconsignando el número telefónico de la empresa y otro medio alternativo a través del cual los consumidores podrán presentar sus reclamos o quejas.
Además, se establece que las unidades de transporte aéreo de pasajeros, deben poner a disposición de los pasajeros el Libro de Reclamaciones en las áreas previas al embarque y posteriores al desembarque.
Asimismo, fue modificada la definición deestablecimiento comercial. En adelante, este concepto  alcanzará a aquellos proveedores que realicen sus ventas por medios virtuales, lo cual implica que estos deberán habilitar en su portal web tanto el Librode Reclamaciones como el aviso respectivo.
Otra mejora que beneficia a los consumidores, es que los proveedores deberán dar un trato preferencial a los clientes que necesiten registrar un reclamo. Deesta manera no tendrán que hacer largas colas o esperar demasiado tiempo para ejercer su derecho. Ello motivará a las personas a que no desistan de presentar su reclamo o queja.
Finalmente, se ha...