Modificación_de_Léxico_y_discurso_del_lenguaje_empresarial

Facultad de Cc. Económicas y Empresariales
RTN

Léxico y discurso del lenguaje empresarial1
LOS TEXTOS COMERCIALES
1. Principios generales
Un texto comercial es un acto de habla que presenta algunas peculiaridades. Su función primordial (establecer intercambios económicos) exige asegurar de forma fehaciente una buena imagen y demostrar en todo momento la buena voluntad de la empresa paragenerar:

a) Confianza en la empresa y sus productos (comerciales, financieros o bursátiles)
b) Simpatía hacia sus representantes, que facilite el mayor grado de comunicación.
c) Preferencia en el trato frente a posibles competidores.

Se intercambian productos y servicios, no textos, pero es fundamental el contacto que informa la calidad, cantidad y condiciones en que se produce el intercambio. Elmundo económico se sustenta fundamentalmente en el trato humano, en el mensaje y la publicidad. No sólo en la comunicación lingüística: los gestos, la imagen, el servicio..., también comunican mensajes, a veces decisivos. La tecnología ha aumentado el valor de la “iconografía” de la empresa, pero no ha desplazado los mensajes verbales, todavía más frecuentes ahora gracias al internet.
Para que untexto comercial sea positivo debe hablar “en positivo”

No debe manifestar expresiones abiertamente negativas: No hemos recibido el pago correspondiente a la factura 1299384 del 30 de agosto pasado... sobre todo cuando el lector ya sabe que no ha pagado su factura. Lo que necesita es un mensaje motivador que le recuerde amigablemente la obligación pendiente: Apreciaremos efectúe el pago de lafactura 1299384 del 30 de agosto pasado... Siempre es preferible expresar complacencia en lo que hacemos: Nos complace informarle... Si el mensaje en sí es negativo, es mejor no abundar en ello y decir simplemente: Les comunico que el señor Juan Pérez dejará de trabajar en nuestra empresa a partir del 15 de marzo.
Debe ser agradable, amigable, amable, sin caer en servilismos

El lector debedisfrutar recibiendo un mensaje con un tono adecuado. No es recomendable expresar demasiada seguridad o imponer una actitud impositiva: Estamos seguros de que usted se hará cargo de la situación... Obra en mi poder su carta del 5 de marzo... Por ello se recomienda evitar frases del tipo: "Debemos informarle que..." Mejor manifestar un mensaje activo que facilita una buena comunicación: Esperamos que ustedsabrá hacerse cargo de la situación... Leí con interés su carta del 5 de marzo...No exagerar los propios méritos: “si contrata alguno de nuestros excelentes planes de larga distancia...”
Tampoco es recomendable expresar sumisión: Su atento y seguro servidor... En cambio resulta positiva una expresión de disponibilidad: Tendremos mucho gusto en atender dudas o inquietudes...
Debe proyectar lasideas interpretándolas desde el punto de vista del lector

Quiere decirse que no se manifiesta la información tal como la pienso yo, sino tal como quiero que la entienda el destinatario. Por ejemplo, no conviene decir: Solicitamos su apoyo para un evento deportivo a realizarse en la ciudad... sino decir: Le brindamos una oportunidad para promocionar su marca comercial en un evento deportivo que serealizará en la ciudad...
Debe cuidar con sumo cuidado la adecuada cortesía

Sin duda es el género textual que más atención muestra hacia fórmulas, muchas veces estereotipadas, que expresan un trato respetuoso hacia el receptor: Muy estimado Sr., Nos es grato informarle de que... En este sentido son muy evidentes los recursos atenuadores o intensificadores que modulan el trato: nos atrevemos asolicitarle, o bien: es un gran honor para nuestra empresa... Aunque en menor grado que los textos administrativos, los escritos comerciales usan de toda suerte de formulismos, en general como recursos de persuasión: les solicito se sirvan divulgar entre sus clientes... recomiendo asimismo la discusión de este tema... les ruego tengan la amabilidad de...
Debe tener mucho tacto

A menudo se dirigen...