Modificado Antecedentes

A partir de la revisión bibliográfica, se encontraron diferentes investigaciones relacionadas con la capacitación y desarrollo de personal. No obstante a pesar de que la capacitación es algoprimordial para las empresas no son muchos los informes sobre los programas de capacitación que brindan estas a sus trabajadores. Para esta investigación se tomó como referencia investigaciones encontradaslas cuales tienen relación con el presente proyecto.
Un primer trabajo encontrado tuvo como objetivo Diseñar un plan de Capacitación para las áreas de servicio al cliente del Instituto Ecuatoriano deCrédito Educativo y Becas para el mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente, en ese trabajo se llegó a la conclusión que la capacitación no debe ser improvisada, casual y dirigidaúnicamente a ciertos funcionarios como sucede actualmente en la Institución sino todo lo contrario, planificada, ordenada y permanente. Serrano, E. (2009). Diseño de un Plan de Capacitación para las Áreas delServicio al Cliente del Instituto Ecuatoriano de Crédito Educativo y Becas. (Tesis de grado). Universidad tecnológica equinoccial, Quito-Ecuador.
Otra investigación revisada tiene como objetivoelaborar un plan de capacitación para el personal del área de servicios ambientales que maneja los desechos hospitalarios, con el propósito de preparar a los empleados para la ejecución eficiente de susfunciones. Tiene como conclusión el plan propuesto va a contribuir a mejorar el desempeño de los empleados, y prepararlos para la ejecución eficiente de sus funciones, y de esta manera prevenirenfermedades. Vaca, K. (2009). Propuesta de un Plan De Capacitación para el personal que Maneja Los Desechos Hospitalarios, aplicado al Hospital Metropolitano de Quito. (Tesis previa para obtención detítulo). Universidad tecnológica equinoccial
Para realizar la capacitación se realizará un estudio que permita determinar que parte de la organización es necesario mejorar y cuáles son las necesidades de...