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Publicado: 17 de septiembre de 2010
QUE ES UN CRM
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la relación con los Consumidores. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche, el “CRM esta frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar yadministrar las relaciones en aquellas cuentas mas valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes”. En resumen ser mas efectivos al momento de interactuar con los clientes.
Sin embargo, la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente,específicamente de aquellas cuentas mas valiosas.
QUE UTILIDAD TIENE PARA UNA EMPRESA ADQUIRIR UN CRM?
La Utilidad del CRM no solo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing mas efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.
En definitiva, lo quedesean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos mas valiosos de la empresa.
CUALES SON LAS FUNCIONES DEL CRM?
Impulsa tus ventas con el desarrollo de estrategias de marketing: con las funciones de CRM de Aspel-SAE puedes crear campañas dirigidas a tus clientes o prospectospara generar mayores oportunidades de venta.
Desarrolla promociones especiales para tus clientes con mayores compras o algún otro perfil especifico, crea una campaña de e-mailing y envíala desde el mismo sistema.
Revisa el estatus de cada uno de tus clientes: ultima llamada, compras realizadas, presupuestos enviados, entre otros datos.
Evalúa los resultados de las campañas en cualquiermomento y toma sus decisiones de manera oportuna.
QUE ES UN ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para laempresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración detodas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo seintegra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".
Es una forma de utilizar la información a través la información a través de toda la organización en áreas claves como fabricación, compras, administración de inventarios y cadenas de suministros, controlfinanciero, administración de recursos humanos, logística y distribución, ventas, marketing y administración de relaciones con clientes.
QUE UTILIDAD TIENE PARA UNA EMPRESA UTILIZAR UN ERP?
Existe tres razones fundamentales, para que una empresa se interese en implantar una solución ERP: aumentar su competitividad, controlar mejor sus operaciones e integrar su información.
COMPETITIVIDAD
Las...
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la relación con los Consumidores. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche, el “CRM esta frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar yadministrar las relaciones en aquellas cuentas mas valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes”. En resumen ser mas efectivos al momento de interactuar con los clientes.
Sin embargo, la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente,específicamente de aquellas cuentas mas valiosas.
QUE UTILIDAD TIENE PARA UNA EMPRESA ADQUIRIR UN CRM?
La Utilidad del CRM no solo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing mas efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.
En definitiva, lo quedesean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos mas valiosos de la empresa.
CUALES SON LAS FUNCIONES DEL CRM?
Impulsa tus ventas con el desarrollo de estrategias de marketing: con las funciones de CRM de Aspel-SAE puedes crear campañas dirigidas a tus clientes o prospectospara generar mayores oportunidades de venta.
Desarrolla promociones especiales para tus clientes con mayores compras o algún otro perfil especifico, crea una campaña de e-mailing y envíala desde el mismo sistema.
Revisa el estatus de cada uno de tus clientes: ultima llamada, compras realizadas, presupuestos enviados, entre otros datos.
Evalúa los resultados de las campañas en cualquiermomento y toma sus decisiones de manera oportuna.
QUE ES UN ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para laempresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración detodas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo seintegra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".
Es una forma de utilizar la información a través la información a través de toda la organización en áreas claves como fabricación, compras, administración de inventarios y cadenas de suministros, controlfinanciero, administración de recursos humanos, logística y distribución, ventas, marketing y administración de relaciones con clientes.
QUE UTILIDAD TIENE PARA UNA EMPRESA UTILIZAR UN ERP?
Existe tres razones fundamentales, para que una empresa se interese en implantar una solución ERP: aumentar su competitividad, controlar mejor sus operaciones e integrar su información.
COMPETITIVIDAD
Las...
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