Modulo 4 Tema 5

Por favor, describe detalladamente al menos tres decisiones en las que hayas participado en tu empresa y que creas que no han tomado suficientemente en cuenta la satisfacción del cliente y lainfluencia que tienen nuestras acciones sobre sus decisiones de compra. Razona tus respuestas.
Sinceramente, no recuerdo ninguna decisión de este tipo en el que yo haya participado en esta empresa.Las malas decisiones de marketing se toman frecuentemente; son las que se basan nada más que en la intuición y en el discernimiento personal. Vemos que muchas empresas lanzan nuevos productos o campañaspublicitarias respaldadas sólo por el “instinto”, que les dice que serán excelentes; pero esos programas son, por lo general, terribles. El marketing debe ser una mezcla de arte y ciencia. A ello seagrega el hecho de que, a fines de los 90, parece haberse producido cierta aceleración del marketing, una mayor presión para que la gente lance, cuanto antes, nuevos productos, campañas y programas desatisfacción del cliente. Las empresas proceden reiteradamente de ese modo, sin alcanzar el éxito. Cuando pregunto en las compañías por qué no desaceleran un poco e intentan hacer las cosas mejor, meresponden: “No tenemos tiempo de hacerlo correctamente.” Y mi comentario es: ¿Cómo es que no tienen tiempo para hacer lo correcto, si lo tienen para seguir cometiendo una y otra vez el mismo error?Coca-Cola es un buen ejemplo: lanzó infinidad de nuevos productos en los últimos 15 años, pero ninguno tuvo gran éxito. Lanzó muchas campañas publicitarias en los últimos 20 años; ninguna muy exitosa.La pregunta es: ¿por qué no dedican más tiempo y dinero a descubrir qué nuevo producto triunfará o qué campaña publicitaria tendrá un impacto real sobre el mercado, en vez de apoyarse sólo en laintuición? ¿Es ésa la razón por la cual Coca-Cola enfrenta hoy problemas en todo el mundo? De hecho, las ventas de la marca vienen cayendo año tras año. Voy a repetir la explicación que me dio un...