Modulo 5 CODIGO DE SERVICIO

ANALISIS DE UN SISTEMA DE PRODUCCION DE SERVICIO


MODULO 5 (GERENCIA DEL SERVICIO)





UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
METODOLOGÍA A DISTANCIA
DIPLOMADO EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ D.C., COLOMBIA
2014
CONTENIDO
TABLA DE ILUSTRACIONES 3
ESCOGENCIA DE SERVICIO 4
MISION 4
VISION 5
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO 5
RECOMENDACIONES AL EJECUTAR EL NEGOCIO 6
JUSTIFICACIÓN 7
OBJETIVO GENERAL 7
OBJETIVOSESPECÍFICOS 7
PRODUCTOS O RESULTADO DEL PROYECTO 8
GESTIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE 8
GESTIÓN DEL PERSONAL DE CONTACTO 9
GESTIÓN DEL SOPORTE FÍSICO 10
PRESUPUESTO ESTIMADO 11
CRITERIOS DE SELECCION 11
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA 12
DESVENTAJAS AL EJECUTAR EL NEGOCIO 14
CONCLUSIONES 14



TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Cyber Café4
Ilustración 2 Descripción del Negocio5
Ilustración 3Gestión Participación del Cliente8
Ilustración 4 Gestión de Personal de Contacto9
Ilustración 5 Gestión del Soporte Físico10
Ilustración 6 Gestión Estratégica de la Empresa12
Ilustración 7 Desventajas al Ejecutar el Negocio14







ESCOGENCIA DE SERVICIO

Ilustración 1 Cyber Café
Desde hace mucho tiempo me ha llamado la atención de montar un servicio como es un Café Internet, ya que parece me unnegocio muy interesante, en esta época se puede innovar con varios servicios a parte del internet, en donde al cliente se le puede ofrecer otros servicios que no los encuentra en otro sitio, ya que no hay una gran motivación al entrar a un negocio de este tipo ya que se ve lo mismos servicios y los dueños no muestran mayor capacidad de creatividad.

MISION
Ofrecer servicios de calidad que llene lasexpectativas y necesidades de nuestros clientes y público en general, que nos permita posicionarnos como un negocio líder e innovador en el mercado local de servicios de informática y comunicación. Entregar solución integral en comunicaciones, prestar asesorías, capacitación y servicio técnico en todo lo relacionado con computadores, que va a la par con las necesidades de sus clientes, desarrolla sunegocio con altos estándares de calidad y servicio, está orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma oportuna, apoyado en talento humano comprometido y tecnología adecuada, por medio de una gestión empresarial eficiente.
VISION
Convertirnos en un negocio que desarrolle bases sólidas, seguras, confiables y rentables que haga una diferencia en nuestra sociedad con una granvariedad de servicios, creando confianza a sus clientes mejorando e innovando permanentemente para el bien de la comunidad en general en el área de la informática y la comunicación. Ser un negocio proyectado al presente siglo con una estructura organizacional orientada a los requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades. Estará en constante actualización para mantenerse a lavanguardia en tecnología informática
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Ilustración 2 Descripción del Negocio
Nuestro Cibercafé Café Internet será un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet, y aunque no en todos también servicios de bar, restaurante o cafetería, sala de estudio, sala de video juegos para ello; el local dispone de computadoras de última tecnología de igual manera se encuentraamoblado con una nueva línea de muebles que son muy cómodas para satisfacer las necesidades de nuestros futuros clientes.
RECOMENDACIONES AL EJECUTAR EL NEGOCIO
La ubicación es muy importante para tener un café internet en donde circulen muchas personas: centros comerciales, calles importantes, cerca de oficinas, colegios y universidades.
Ampliar oferta de servicios, en donde se ofrecerá: Útilesde papelería, fotocopias, impresión, escáner, copia de discos, llamadas, cafetería, sala de estudio, entre otros.
Se empleara estrategias de promoción y de fidelización de mis clientes: realiza descuentos en “Horas Felices”, ofrece tarifas estudiantiles, realiza rifas y entrega pequeños obsequios a los clientes más frecuentes.
El café internet siempre deberá estar limpio, y que sea cómodo,...