modulo comunicacion

ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Técnica Profesional en Secretariado Ejecutivo
ASIGNATURA: Comunicación Empresarial I

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON
DIRECCIÓN PEDAGÓGICA
Este material es propiedad de la Corporación Universitaria Remington (CUR), para los estudiantes de la CUR
en todo el país.

2011

Corporación Universitaria Remington – Dirección Pedagógica
Comunicación Empresarial I Pág.5

CRÉDITOS

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Este material tiene fines educativos y no puede usarse con propósitos económicos o comerciales.

AUTOR
Luz Miriam Sánchez Villegas
Licenciada en Español y Literatura.
Profesional en Desarrollo Familiar.
Diplomada en Constitución Política.
Diplomada en Docencia Universitaria.
Miryansanchez2009@hotmail.com
Nota: el autor certificó (de manera verbal o escrita) No haber incurrido en fraudecientífico, plagio o vicios de autoría; en
caso contrario eximió de toda responsabilidad a la Corporación Universitaria Remington, y se declaró como el único
responsable.

RESPONSABLES
Escuela de Ciencias Empresariales

Director Dr. Gonzalo Jiménez Jaramillo
Decano
Dr. Carlos Fredy Martínez Gómez
Director Pedagógico
Octavio Toro Chica
dirpedagogica.director@remington.edu.co
Coordinadora de Mediosy Mediaciones
Angélica Ricaurte Avendaño
mediaciones.coordinador01@remington.edu.co

GRUPO DE APOYO
Personal de la Unidad de Medios y Mediaciones
EDICIÓN Y MONTAJE
Primera versión. Febrero de 2011.
Derechos Reservados

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Comunicación Empresarial I Pág. 6

TABLA DE CONTENIDO
1.

MAPA DE LA ASIGNATURA ............................................................................................. 7

2.

COMUNICACIÓN HUMANA............................................................................................ 8

2.1.

Generalidades de la Comunicación y la Organización ............................................................ 9

2.2.

Comunicación Interpersonal ................................................................................................. 15

2.3.

Comunicación y Entorno Social............................................................................................. 18

3.

PROCESOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ............................................................. 21

3.1.

Procesos de comunicación Empresarial ................................................................................ 22

4.

COMPORTAMIENTO GERENCIAL ..................................................................................33

4.1.

Actitudes y Valores ................................................................................................................ 34

4.2.

Protocolo y Expresión Corporal............................................................................................. 37

4.3.

El Servicio un Valor Intangible de la Empresa....................................................................... 41

5.

PISTAS DE APRENDIZAJE .............................................................................................. 45

6.

GLOSARIO ................................................................................................................... 46

7.

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 47...