Modulo ii personal shopper

ANÁLISIS PERSONAL DEL CLIENTE
1. QUÉ ÉS
2. ASPECTOS A ANALIZAR
3. PARA QUE SIRVE

1. QUÉ ÉS:
Es una de las partes más importantes del personal shopper. Consiste en realizar un detallado análisis de la persona.
Para un buen análisis del cliente es necesario realizar un cuestionario y una entrevista personal con el cliente.
El proceso a seguir es:
• Envío de un cuestionariovía e – mail o por fax.
• Estudio del cuestionario.
• Entrevista personal.
En algunos casos el análisis se realiza sin conocer personalmente al cliente y a esto se le llama análisis personal exprés. Está pensado para un servicio concreto como:
• Una ruta de tiendas para localizar un vestido para un evento.
Aquí no se necesita analizar al cliente, sólo se necesita responder a uncuestionario y que le mande una foto. Con esta información se tiene suficiente para analizar los rasgos físicos y sus preferencias a la hora de vestir. Con estos datos y una breve conversación telefónica para concretar ideas, se está preparado para salir de compras con su cliente.

2. ASPECTOS A ANALIZAR:
Se debe seguir las siguientes pautas:
1. El aspecto general del cliente.
2.Determinar cuáles son las características morfológicas de la persona.
3. Identificar los puntos más atractivos para potenciarlos y disimular inteligentemente aquellos que no son tan bonitos y acomplejan al cliente.
4. Identificar y clasificar el estilo personal del cliente basándose en la personalidad.
5. Determinar los colores óptimos para el vestuario, maquillaje y color de pelo de acuerdo alanálisis previo.
6. Crear efectos óptimos con la ropa.
7. Encontrar el estilo apropiado, corte, color, tejido más idóneo para el cliente en función de su fisonomía y morfología facial.

1. El aspecto general del cliente:
La primera impresión que se recibe del cliente es fundamental. Se puede saber su arreglo personal, si resulta atractiva, si es saludable o enfermiza, si viste mal obien, si tiene empatía o no...
Se debe tomar nota para poder corregirlo más adelante.

2. Determinar cuáles son las características morfológicas de la persona:
• Tipo y forma del rostro.
• Ojos.
• Nariz.
• Labios.
• Forma del cuerpo..
Se tiene que conocer al cliente antes de iniciar una ruta de tiendas, pero a veces viven lejos o no tienen tiempo y prefieren enviar unafoto. En este caso se debe pedir dos fotos recientes:
1. Una de cara.
2. Y otra de cuerpo entero.

3. Identificar los puntos más atractivos para potenciarlos y disimular inteligentemente aquellos que no son tan bonitos y acomplejan al cliente:
Si un cliente tiene brazos gruesos y flácidos, se evitarán las prendas con tirantes y se le animará con mangas francesas. Si tiene unaspiernas bonitas y delgadas, las propuestas irán dirigidas a potenciar las piernas con vestidos, minifaldas o pantalones pitillo.

4. Identificar y clasificar el estilo personal del cliente basándose en la personalidad:
cada cliente tendrá unas necesidades concretas en cuanto a su fondo de armario, dependiendo de su estilo de vida:
• Trabajo.
• Actividades de ocio.
• Deporte• ....
Se debe conocer estos detalles para poder asesorar.
Elegir la ropa para una persona que trabaja en una farmacia que va con bata todo el día y cuya vida es más bien tranquila y hogareña no es lo mismo que elegirla para una señora con un puesto directivo en una empresa, que debe ir impecable a la oficina y que, además tiene una vida social activa.

5. Determinar los colores óptimos para elvestuario, maquillaje y color de pelo de acuerdo al análisis previo:
Para llevar a cabo el trabajos e cuenta con unas pañoletas de colores que se pone sobre el cuello del cliente, y juntos comprueban el efecto que tienen sobre el rostro del cliente, confirmando los colores que le favorecen y los que no. Se tiene que diferenciar muy bien los colores que son tendencia y los que les quede bien...