Modulo Turismo

SERVICIOS TURÍSTICOS
V B

ASIGNACIONES:

1. REALIZAR MAPAS CONCEPTUALES DE LA LECTURA QUE APARECE EN EL MÓDULO.
2. REALIZAR UN CUADRO CON LOS SIGUIENTES PUNTOS ENCONTRADOS EN LA LECTURA DEL LIBRO: LAS 7 CLAVES DE ÉXITOS DE DISNEY.
NOMBRES DE PERSONAJES | A QUÉ SE DEDICAN | NECESIDADES |
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3. REALIZAR UN ANÁLISIS DE CADA CLAVE LEÍDA DE ESTE LIBRO.
4.UTILICE UNA EMPRESA TURÍSTICA CONOCIDA POR USTED, PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE CASO DE CÓMO SE ENCUENTRA EN LA ACTUALIDAD Y EN BASE A LO LEÍDO, MENCIONE SUGERENCIAS DE MEJORAS

ASIGNACIONES:

5. REALIZAR MAPAS CONCEPTUALES DE LA LECTURA QUE APARECE EN EL MÓDULO.
6. REALIZAR UN CUADRO CON LOS SIGUIENTES PUNTOS ENCONTRADOS EN LA LECTURA DEL LIBRO: LAS 7 CLAVES DE ÉXITOS DE DISNEY.NOMBRES DE PERSONAJES | A QUÉ SE DEDICAN | NECESIDADES |
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7. REALIZAR UN ANÁLISIS DE CADA CLAVE LEÍDA DE ESTE LIBRO.
8. UTILICE UNA EMPRESA TURÍSTICA CONOCIDA POR USTED, PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE CASO DE CÓMO SE ENCUENTRA EN LA ACTUALIDAD Y EN BASE A LO LEÍDO, MENCIONE SUGERENCIAS DE MEJORAS

DESARROLLO DEL MÓDULO

DESARROLLO DEL MÓDULO

CALIDAD

Definición :“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

“En sentido absoluto, buena calidad, su periodicidad o excelencia.”

La calidad es el grado o estándar de excelencia de algo.

Cuando hablamos de calidad del servicio, estamos calificando. Es la medida de cómo el nivel de servicio prestado satisfacelas expectativas del cliente; es el calificador o evaluador.

Relación entre calidad y servicio
La calidad de un servicio es difícil de medir, no se puede almacenar, es complicada de inspeccionar, no se puede anticipar su resultado, no tiene vida, su duración es muy corta, depende mucho de las personas y su interrelación.
Todo esto hace que la calidad de un servicio sea juzgada por el clienteen el instante en que lo está recibiendo En una aproximación para conceptuar la calidad del servicio, y siguiendo a autores como Gronroos (1994), se pueden distinguir dos dimensiones básicas la hora de hablar de calidad de servicio, estas son: calidad técnica y calidad funcional.
Desde esta perspectiva, resulta imprescindible no sólo prestar atención al diseño del servicio (aspectos más tangiblesdel mismo), lo que implica valorar correctamente lo que los clientes esperan, sino que también se debe considerar la forma en que se ofrece el servicio y muy especialmente la interacción entre el cliente y el personal de contacto de la empresa.
Desde este punto de vista es posible afirmar que la calidad de servicio es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor con el fin de que elusuario o cliente, obtenga el producto por el que paga en el momento y lugar adecuado En este sentido, un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional más poderoso que los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Desde el punto de vista de la visión del negocio enfocado en la satisfacción del cliente, la calidad de servicio es el resultado de un proceso de evaluaciónrealizado por el cliente, quien compara sus expectativas previas con el servicio recibido. Por consiguiente, compara el servicio esperado con el percibido (Grönroos, 1994).
Producto Turístico
Es el conjunto de elementos tangibles e intangibles, caracterizados en una actividad específica y en un determinado destino. El turista compra la combinación de actividades en un destino que puede diversificarsede acuerdo con los intereses del turista. Por ejemplo los "Paquete turísticos" que incluye n diferentes atractivos.
Componentes del Producto Turístico
* Atractivos: son los elementos que hacen que el turista escoja ese destino y no otro. Constituyen la materia prima en la cual el núcleo se organiza.
* Facilidades: son un complemento del producto turístico. No generan flujo turístico...