Modulo

-AUTOEVALUACIÓN DEL PRIMER PARCIAL DE
MÓDULO III - PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

1.- Perla se dedica a dar soporte técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo, ella está presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio. ¿Qué tipo de soporteofrece Perla?
A) Soporte Presencial.
2.- Pablo tiene un problema de contraseña en su computadora y requiere de soporte técnico en línea, ya que requiere mandar su trabajo; en base a los tipos de niveles vistos en clases, ¿Cuál sería en que le puede solucionar su problema rápidamente?
B) Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
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3.- Las computadoras necesitandispositivos de ________________para mostrar los resultados de las operaciones que realiza el ordenador.

B) Salida
4.- David trabaja dando soporte técnico a PC’s y laptops, reinstalando el sistema operativo, haciendo copias de seguridad y recuperación de datos además da soporte a servidores y redes LAN/WAN ¿A qué tipo de usuario da servicio David?
A) Usuario de sistema operativo
5.- Es el tipo desoporte donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión.

B) Teléfono


6.- David desea instalar su impresora HP pero se da cuenta que no trae disco de instalación, por tal motivo deberá utilizar la pagina Web oficial de HP, en la opción de soporte técnico Ayuda a David a elegir la opción con la cual dará solución a su problema
D) Soporte y Solución de Problemas

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7.- El tipo de memoria ________________________es un dispositivo para ser usado como disco duro portátil. Llevan una memoria flash en su interior y un conector USB (la mayoría son USB 2.0) que nos permite conectarlos directamente al ordenador.

B) Memory stick

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8.- David se encuentra trabajando en una empresa, en el área desoporte técnico donde presta su servicio vía telefónica, mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún dispositivo o computadora. ¿Qué tipo de soporte ofrece David?
D) Soporte a Software

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9.- A la computadora de Brenda se le descompuso el disco duro y le gustaría repararla pero necesita tener una noción del costo y tiempoque tardaría la reparación ¿Cómo se le conoce a este procedimiento?
C) Presupuesto

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10.- Puede ser tanto una persona como una computadora o una aplicación, ya que el concepto está vinculado al acceso a ciertos recursos o dispositivos.
C) Usuario



AUTOEVALUACIÓN DEL SEGUNDO PARCIAL DE
MÓDULO III - PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA ENSOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

1.- Registrar las interrupciones, digresiones, aportaciones, dudas, sorpresas, exposición de problemas, extrapolaciones, recurrencias. Es una característica de________________
A) Un cronograma
B) Una bitácora
C) Una planeación
D) Un reporte de soporte técnico
E) Un inventario

Agrega tu comentario de este reactivo2.- Es una herramienta que permite tener registro de información relevante alrededor de proyectos de múltiples naturalezas: un proyecto de investigación, un trabajo académico, un proyecto de vida. ___________________
A) Cronograma
B) Inventario
C) Bitácora
D) Planeación
E) Reporte de soporte técnico

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3.- A Yadira le encargaron investigar cual es elnavegador que:• Brinda un elevado nivel de seguridad que a veces llega a ser desesperante pero muy efectivo, para la protección del usuario.• Puede descargar e instalar updates• Los Bookmarks, marcadores o favoritos son legítimos accesos directos que se pueden editar y modificar fácilmente por el usuario. Podrás decirle a Yadira ¿cuál de los siguientes navegadores cuenta con las características...