Modulo02

Diseño Estratégico de las
Organizaciones
Piero Morosini, Wharton Ph.D.

www.sevenkeystoimagination.com
sevenkeystoimagination@gmail.com

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Las 7 llaves de la
imaginación

ntalidad superadoraobsesión
por
el
clie
misión con propósito
profundo
liderazgo wiraqoc
tinkunacuy
promesas de caballero
aglutinante común
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easyJet: a basic or a premium experience?

6

PAYAEstrategia
¿dónde co­opetir?

¿cómo crecer y 
diferenciarse en el 
tiempo?

¿con cuáles 
ventajas co­
opetitivas?
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easyJet: Modelo de negocioABRACE EL
CAMBIO

Internet y
terciarización
Internet
KISS: gestión
de capac. y
rendimiento

Logística
de entrada
I&D

Simple, terciarizada
Operaciones
Logística
de salida

Simple, Internet,
directa!Mercadeo
y Ventas

¡GRAN experiencia!
Servicio
al Cliente
Clientes

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¡GRAN valor
por el precio!

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Las mentalidades estratégicas
de Morosini
Muy 
POSITIVA

DIFERENCIACIÓN CONSTRINGENTE

MENTALIDAD 
SUPERADORA 
DOBLE

MENTALIDAD 
MONOPOLISTA

PRODUCTOS 
ORDINARIOS Y 
BARATOS

Valor de una
experiencia más enriquecedora 
para el cliente

Muy 
NEGATIVA

Por encima de Por debajo 
la media
Coste unitario de proporcionar  de la media
la experiencia al cliente
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what is value?

V

ce

=

∑
∑
+
__B___ H__

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ce

Pc

ce

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Lacadena de la experiencia del
consumidor de Morosini
SER cliente 
REPRESENTE la experiencia del cliente
IDENTIFIQUE frustraciones
CONCÉNTRESE en las frustraciones ‘imposibles’
IMAGINE lo ‘inimaginable’IMPLEMÉNTELO  con situaciones superadoras dobles
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ZARA paso 6: ¡Implementar la nueva
experiencia con abundantes situaciones
superadoras dobles!

Autosuficiente en...