Modulo5

ELABORACIÓN DE MENSAJES
A pesar de la complejidad de la información sobre riesgos, ésta puede ser comprendida
con facilidad si se transmite de forma simple y con términos que cualquier ciudadano
pueda entender. Así, la población tendrá una idea del riesgo y de la manera cómo puede
actuar para protegerse. Sin embargo, muchas veces al simplificar la información no se da
una perspectiva completa delproblema, lo que es necesario para realizar juicios objetivos.
La elaboración de mensajes es uno de los componentes de un plan de comunicación de
riesgos y su objetivo principal debe ser que la comunidad receptora cambie su conducta
frente a un determinado peligro, sea este químico, físico o biológico.
El paso inicial en la elaboración de mensajes es conocer a la audiencia, sus
característicassociales, culturales, económicas y experiencias vividas. También es
importante conocer el nivel de información que se maneja y la percepción de la audiencia
respecto al riesgo, pues permite diseñar y presentar los mensajes en función de: a) qué
es lo que ya sabe; b) qué es lo que quiere conocer la población; c) qué es lo que la
organización o institución quiere que se sepa.
La percepción que unapersona tenga sobre los riesgos y cómo interpreta los mensajes
que se le transmite puede verse influenciada por varios factores como son: la confianza, la
credibilidad de la fuente, declaraciones previas de la fuente que no apoyan el mensaje
actual, mensajes contradictorios de otras fuentes fidedignas, incompetencia real o
percibida de la fuente, la forma en que está presentada la información y laforma en que
se maneja la incertidumbre científica.
Cuando comunicamos información compleja y especializada requerimos cuatro
habilidades: discriminar, entender, simplificar y explicar.
-

Discriminar la información que se va a comunicar a la población en relación a su
complejidad, contenido y naturaleza.
Entender claramente lo que se va a comunicar, si no se comprende qué se va a
decir no se podráser capaz de simplificarlo y menos de explicarlo.
Simplificar la información, llevándola a su nivel a su nivel más básico para que el
interlocutor pueda entender.
Seleccionar cómo comunicar la información utilizando el mejor formato visual,
verbal, escrito o en combinación de acuerdo al tema.

1. Mapa de mensajes
En los últimos años, Covello ha desarrollado una herramienta para la elaboración demensajes de riesgo denominada mapa de mensajes. Un mapa del mensaje es una
descripción detallada de respuestas organizadas jerárquicamente a las preguntas o
preocupaciones anticipadas. Es una ayuda visual que proporciona un panorama de los
mensajes de una organización con respecto a las preocupaciones importantes o
aspectos controversiales.
El mapa de mensajes permite alcanzar ocho metas de lacomunicación de riesgos:

1

1. identificar a los contrapartes tempranamente en el proceso de comunicación;
2. anticipar las preguntas y las preocupaciones de las contrapartes antes que
aparezcan;
3. organizar nuestros pensamientos e ideas y preparar mensajes en respuesta a
esas preocupaciones y preguntas de las contrapartes;
4. desarrollar mensajes clave e información de apoyo dentro de un marco detrabajo claro, conciso, transparente y accesible;
5. promover un diálogo abierto sobre los mensajes dentro y fuera de la
organización;
6. proporcionar una guía amistosa a los voceros;
7. asegurar que la organización tiene información y mensajes consistentes, y
8. promover que la organización hable con una sola voz.
La generación de un mapa de mensajes puede ser tan importante como el mensajeterminado. Elaborar un mapa de mensajes con la participación de expertos en diversos
temas, por ejemplo, científicos, especialistas de la comunicación e individuos con
experiencia en manejo de políticas y leyes, enriquecerá los puntos de vista sobre el
mismo problema o preocupación dentro de la organización.
Con frecuencia, la falta de información en un mapa de mensajes nos refiere
tempranamente a...