moelos mentales arquetipos

MODELO MENTAL: “El número total de trabajadores no debe llegar a 100”.
Política del Consejo de Supervisión del 21.06.2006
-Fortalecer las medidas de austeridad y racionalidad en el uso de recursoseconómicos y humanos de la CPMP. Minimizando los gastos administrativos a lo estrictamente necesario y a lo previsto en el Decreto de creación.
Número de pensionistas
Año 2010: 36,848
Año 2011:40,314
Año 2012: 42,538 a julio.

Personal
Número de personal al 31/12/2011 para toda la empresa: 96
Personal asignado a Gerencia de Pensiones 31:
Solo atención al Público: 13 (ventanilla,teléfonos, ventanilla virtual, mesa de partes, digitalización de expedientes, atención de reclamos)
MODELO MENTAL: “El número total de trabajadores no debe llegar a 100”.
Datos que refutan su validez:¿cual es el sustento técnico?
Generación de horas extras (no se pagan, se compensan)
Mayor inversión de horas hombre
Riesgos de cometer errores
Stress/ausencias por enfermedad
Nuevas funciones ymayores controles por implementar
Trabajos diversos pendientes
Datos que desvirtúan el modelo mental
Medición de tiempos y cargas laborales
Tiempo de espera en la atención al cliente
Medición dela satisfacción de los clientes
Clima Laboral

MODELO MENTAL: “Nosotros no tenemos problemas con el sistema, todo está correcto el problema es con las entidades financieras”.
Problema: clientesque realizan su recarga en entidades financieras, sin embargo en algunos casos estos no se encuentra ubicados en la plataforma del banco.
Situación: se analiza la base de cliente para identificar lasentidades financieras en la cual se presenta los problemas y hacer la corrección con el área de IT.
Respuesta de IT ante los inconvenientes.
“Nosotros no tenemos problemas con el sistema, todo estácorrecto el problema es con las entidades financieras”
Datos que refutan la respuesta y corroboran el problema el problema.

Entidades/fechas
1
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3
4
5
6
7
8
9
Total general...