Mof De Atencion Al Usuario

OFICIAL DE ATENCIÓN AL USUARIO
Reporta:
A la Gerencia General
Funciones Específicas
1. Velar por la implementación y el cumplimiento de las normas vigentes en materia de protección alconsumidor, transparencia de información, atención al usuario y demás disposiciones establecidas por la SBS.
2. Velar porque la empresa cuente con áreas de atención de reclamos de los clientes debidamenteimplementadas y con mecanismos adecuados para la absolución de sus reclamos.
3. Coordinar con las demás áreas de la empresa la implementación de las políticas y procedimientos para el funcionamiento delsistema de atención al usuario y su debido cumplimiento.
4. Proponer medidas que permitan a la empresa mejorar el funcionamiento del sistema de atención al usuario y sus elementos mínimos.
5.Verificar que los medios de difusión de tasas de interés, comisiones y gastos, así como de las operaciones y servicios que utilice la empresa cumplan con la normativa vigente.
6. Verificar que el personalencargado de brindar asesoría a los usuarios con relación a las operaciones y servicios que brinda la empresa, así como con relación a las materias contenidas en los contratos, cumpla con estardebidamente capacitado no sólo en las materias correspondientes a las operaciones que brinda la empresa, sino también en las normativas referidas a la protección al consumidor y transparencia deinformación comprendidas en el marco legal vigente.
7. Comprobar que el contenido de los formularios contractuales utilizados por la empresa cumpla con las disposiciones señaladas en el Reglamento deTransparencia.
8. Velar porque la empresa remita las comunicaciones periódicas a sus clientes en los plazos pactados, así como que las comunicaciones previas referidas a las modificaciones contractuales seanremitidas de acuerdo a lo pactado o en los plazos que señala la Ley N° 28587.
9. Verificar que la empresa difunda las fórmulas y programas de liquidación de intereses y de pagos de conformidad con...