Mof de calidad

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

CONTROL DE CALIDAD Y SERVICIO

| |Nombre |Cargo |Firma |
|Belbeth Fajardo Moises|Jefe de Calidad y Servicio | |
|Carrillo Montenegro Carlos |Asistente de Calidad y Servicio | |

I.Introducción

Objetivo

El presente manual es un instrumento de gestión que describe las funciones generales así como las funciones específicas de los integrantes del área.

AlcanceLas funciones detalladas en el presente manual son de obligado cumplimiento de todo el personal integrante del área de Calida de Servicio.

Línea de Autoridad

El área de Calidad de Servicioreporta directamente a la Gerencia de Operaciones y Sistema.

II. Estructura del área de Intervención

III. Misión y Funciones del Área

Misión

Garantizar el adecuado usode los recursos de la compañía mediante el control y la satisfacción de los clientes analizando a través de las encuestas y la formulación y seguimiento del la evaluación del área y promoción deoportunidades de ahorro.

Funciones del área

1. Buscar la Satisfacción de los clientes, dejando bien en alto el nombre de la empresa.
2. Búsqueda permanente de Servir y satisfacer alos clientes través del las encuestas y cuadro de satisfacción y reclamos.
3. Formular ideas para el mejoramiento del servicio.
4. Elaborar el control en la calidad del servicio.
5.Promover políticas de Control de Calidad y formalización de servicios.
6. Mantener informadas a las Gerencias y Jefaturas de los reclamos mas frecuentes por parte de los clientes

IV.Misión y funciones de los integrantes del área de Calidad y Servicio

1. Jefe de Calidad y Servicio

Misión

Resolver los reclamos dándole una solución rápida y contundente (que...