MOF PACIFIC NEGOCIOS CLARO 1



























MANUAL DE OPERACIÓN Y FUNCIONES


JUNIO 2015
V 1.0


















Índice de Manual de Manual de Organizaciones y Funciones:




I.-Visión.

II.-Misión.

III.-Organización.

IV.-Funciones específicas de área Comercial.

V.-Funciones específicas de área de Capacitación (Coach).

VI.-Funciones específicas de área de soporte administrativo (Mesa de control 1 y 2).VII.- Normas Generales.


VISION
Ser el Distribuidor Autorizado del rubro de telefonía más exitoso del mercado .
MISION
Enfocados en el cliente, a través de la eficiencia en la prestación del servicio de distribución a nuestros clientes actuales y nuevos con el respaldo de Claro Empresas

ORGANIZACIÓN












La dirección y gerencia está a cargo del dueño del Distribuidor Autorizado ClaroEmpresas (DACE).
El área comercial está conformada por un Gerente Comercial quien lidera el equipo de consultores comerciales.
El área de Capacitación está a cargo de un Coach, cuya labor es instruir a los consultores (nuevos y actuales) acerca del negocio y de las soluciones en telefonía que ofrece Claro Empresas (notas de productos, paquetes, promociones, lanzamientos, etc).
El área de SoporteAdministrativo está a cargo de las mesas de control, cuya labor es dar soporte en cuanto a los documentos requeridos para la venta (formatos, contrato, requisitos de los clientes) y su ingreso al sistema informático Claro. También es el responsable de revisar los documentos de una eventual venta antes de su ingreso.
Nota: ante la ausencia de la Dirección quien asume el cargo interino es el GerenteComercial.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
AREA COMERCIAL
Cumplir con su cuota de ventas tanto en número de líneas (altas) así como en valor monetario: Prospectando y captando nuevos clientes (ventas), así como manteniendo y dando soporte a su cartera de clientes.
Hacer llenar debidamente los formatos y contratos a los clientes ante una venta así como adjuntar otros documentos necesarios cerciorándose de sulegitimidad. Es responsabilidad del consultor entregar una carpeta limpia a la mesa de control para su ingreso al sistema y poder concretar la venta.
Rendir cuentas periódicas al gerente comercial con el fin de medir su desempeño y emitir los respectivos reportes a Claro Empresas.
Mantenerse actualizado de los planes, paquetes, promociones, lanzamientos, etc de los productos Claro Empresas.
Asistir alas reuniones oficiales convocadas por Claro. Estas son de carácter obligatorio. La no asistencia acarrea sanción monetaria.
Administrar eventuales bases de datos que eventualmente pueden ser otorgadas por el DACE y/o Claro para captación de clientes, para luego informar de los avances del mismo.
Emitir los reportes respectivos que indique la Dirección para el uso interno y/o requerido por ClaroEmpresas (la consolidación del archivo está a cargo del Gerente Comercial).
En coordinación con mesa de control velar por el correcto servicio a sus clientes (despacho, activación y/o instalación del servicio).
AREA DE CAPACITACION ( COACH)
Cumplir con capacitar a los nuevos prospectos de consultores para que pueda rendir examen ante Claro y puedan obtener su código de vendedor.
Capacitarconstantemente al área comercial en cuanto a los planes, paquetes, promociones, lanzamientos, etc de los productos Claro Empresas.
Preparar material informativo para entregarlo al área comercial de manera oportuna.
Hacer asistir al personal para a las capacitaciones que programe Claro para el personal del DACE en general: programa de ninjas (comercial), inducciones (mesa de control, llenado de formatos),exámenes de la universidad Claro, capacitaciones de las marcas de telefonía celular (Nokia, Motorola, Apple, etc), charlas, talleres, etc.
Debe elaborar un periódico mural con un resumen de los principales alcances de planes, paquetes, promociones, lanzamientos, etc de los productos Claro Empresas.
Atender las consultas de los asesores en materia de planes, paquetes, promociones, lanzamientos,...