Momento 4 5 Comprobación y Revisión

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
MOMENTO 4,5. COMPROBACIÓN Y REVISIÓN.

PRESENTADO POR:
SOL MARINA LOPEZ: 49.670.480
CANDELARIA FINAMORES CAUSADO: 56 059 327
MAYRA ALEJANDRA CARRILLO: 39.463.852
VICTOR ANTONIO FELIZZOLA: 77.143.414

TUTORA:
ELISBETH CAMACHO HERNÁNDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
JULIO 2015

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INTRODUCCIÓN.

Se puede observar que el complejo proceso de toma dedecisiones del consumidor se ven
integrados muchos de los conceptos psicológicos, sociales y culturales del individuo, en una
estructura conceptual simple que nos permite comprender la forma en que los consumidores
toman decisiones, se opta por una forma más amplia y examina la toma de decisión del
consumidor en el contexto de todos los tipos de opciones de consumo, que van desde el consumo
denuevos productos al uso de productos tradicionales y ya establecidos. Se puede analizar como
los anuncios responden a las necesidades de los consumidores, por eso el tajo de la publicidad
varía según la época, por eso hay que estudiar las necesidades de los consumidores, ya que estas
varían; los anuncios reflejan conductas, roles, motivaciones que tienen los consumidores; por
ello, la evolución quesufren los ejes de comunicación cambian en función de las necesidades de
la sociedad. Durante el desarrollo del curso y la apropiación de cada uno de los temas
relacionados con la psicología del consumidor, se hace necesario un conocimiento claro sobre las
necesidades y/o motivos que conllevan a una persona a la adquisición, elección o no aceptación
de determinado producto. Convirtiéndose loanterior en una estrategia elemental no solo como
profesionales sino también en la vida cotidiana.

Con este trabajo se rompe con lo que tradicionalmente se ha considerado que los productos en
promoción eran adquiridos exclusivamente por los consumidores de rentas más bajas y por
personas muy sensibles al precio. Es de destacar que según estudios realizados estos conceptos
han cambiadosignificativamente. Ya que tras la compra de estos productos no sólo subyacen
motivaciones económicas, sino que también hay consumidores que los adquieren porque estas
compras les resultan entretenidas, generan un sentimiento de comprador inteligente, mejoran su
imagen ante los demás o porque con ellas logran saciar sus necesidades de exploración (Chandon,
Wansink y Laurent, 2000; Ailawadi, Neslin y Gedenk,2001; Villalba, 2005). En definitiva, los
consumidores compran la marca de distribuidor o productos en promoción porque los beneficios
obtenidos al adquirir estos productos superan los costes soportados en su compra. Fundamentado
en los temas relacionados con la Psicología del Consumidor, en el contenido del siguiente trabajo
se presenta un informe del proceso que tiene un Cliente para adquirirproducto o servicio
teniendo en cuenta el comercio Electrónico, la Promoción, producto, precio, Merchandinsing.

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OBJETIVOS
 General.


Propiciar en el estudiante el apropiamiento de herramientas y mecanismos que le faciliten
como un consumidor inmerso en la sociedad, la participación en las mejoras que
considere pertinente establecer a través de los medios electrónicos de una compañía comocaracol tv, para hacer de este un servicio más ajustado a las realidades de nuestras
comunidades.



Presentar un informe del proceso que tiene un Cliente para adquirir producto o servicio
teniendo

en

cuenta

el

comercio

electrónico.

(Promoción,

producto,

precio,

Merchandinsing).
 Específicos.


Analizar el proceso de decisiones del cliente a la hora de preferir determinado producto.

Elaborar un informe del proceso del cliente a la hora de adquirir un producto.



Investigar sobre el comercio electrónico.

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CONTENIDO.

Se puede establecer que el proceso de toma de decisiones de un consumidor del servicio de
televisión de Caracol tv, se inicia cuando este ha mantenido una inquietud, un reclamo o una
consulta, la que puede manifestar de manera individual a través del medio...