MOMENTO DE LA VERDAD
Páginas: 4 (939 palabras)
Publicado: 9 de septiembre de 2014
MOMENTOS DE LA VERDAD
INTRODUCCIÓN
Este interesante escrito, propone una revolucionaria idea que conmocionaría el ámbito empresarial y provocaría una profunda transformación en la manera quehasta ese instante se hacían los negocios, aboliendo completamente las antiguas estrategias que tenían la principal finalidad de vender el producto obteniendo el máximo de ganancias.
Estapeculiar idea plantea una perspectiva distinta de hacer negocios en la cual el cliente pasa a tomar el papel protagónico, es decir, la atención que se le da al cliente, previo a la venta a través de laasesoría y posterior a ella mediante el denominado servicio al cliente son algunas de los cambios implementados luego de que Carlzon expuso estas ideas.
La frase de guerra para esta estrategia, queluego se convertiría en toda una nueva cultura es la que “El cliente siempre tiene la razón”, la cual es perfecta para enfocar adecuadamente lo que pretendía.
La aplicación de este nuevo conocimientogenero gran revuelo sobre la rústica manera de realizar negocios de la mayoría de intervinientes de los mercados en el mundo, pero en las empresas pioneras en implementarlo provoco un impactoextremadamente positivo lo que conllevo una metamorfosis en la manera en que a partir de esto se entenderían los negocios.
Pero como todo lo nuevo muchas empresas se rehusaban al cambio y mantenían lacreencia que permaneció por mucho tiempo junto a ellos, es decir, “El producto se vende solo”. Pero no entendieron el concepto que encerraba esta frase, ya que el darle siempre la razón al cliente nosayuda a reforzar y mantener la relación con él, a dar una buena impresión ante otros clientes presentes, y a evitar que el cliente cuente su mala experiencia a otros consumidores.
DESARROLLO
Lahistoria empieza con un empresario, que previo a una importante reunión de negocios intenta desplazarse a la ciudad en que se había pactado el encuentro, sin contar que al llegar al aeropuerto se...
INTRODUCCIÓN
Este interesante escrito, propone una revolucionaria idea que conmocionaría el ámbito empresarial y provocaría una profunda transformación en la manera quehasta ese instante se hacían los negocios, aboliendo completamente las antiguas estrategias que tenían la principal finalidad de vender el producto obteniendo el máximo de ganancias.
Estapeculiar idea plantea una perspectiva distinta de hacer negocios en la cual el cliente pasa a tomar el papel protagónico, es decir, la atención que se le da al cliente, previo a la venta a través de laasesoría y posterior a ella mediante el denominado servicio al cliente son algunas de los cambios implementados luego de que Carlzon expuso estas ideas.
La frase de guerra para esta estrategia, queluego se convertiría en toda una nueva cultura es la que “El cliente siempre tiene la razón”, la cual es perfecta para enfocar adecuadamente lo que pretendía.
La aplicación de este nuevo conocimientogenero gran revuelo sobre la rústica manera de realizar negocios de la mayoría de intervinientes de los mercados en el mundo, pero en las empresas pioneras en implementarlo provoco un impactoextremadamente positivo lo que conllevo una metamorfosis en la manera en que a partir de esto se entenderían los negocios.
Pero como todo lo nuevo muchas empresas se rehusaban al cambio y mantenían lacreencia que permaneció por mucho tiempo junto a ellos, es decir, “El producto se vende solo”. Pero no entendieron el concepto que encerraba esta frase, ya que el darle siempre la razón al cliente nosayuda a reforzar y mantener la relación con él, a dar una buena impresión ante otros clientes presentes, y a evitar que el cliente cuente su mala experiencia a otros consumidores.
DESARROLLO
Lahistoria empieza con un empresario, que previo a una importante reunión de negocios intenta desplazarse a la ciudad en que se había pactado el encuentro, sin contar que al llegar al aeropuerto se...
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