Momento De La Verdad




Nombre: Sergio Álvarez Hernández.
Matrícula: 220130655.
Materia: Servicio & Calidad (Momento de la verdad)
Maestro(a): Edgard CesarmanComentarios:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
INTRODUCCION
A través de los años el hombre ha tenido lanecesitad de querer transformar al mundo, en situaciones o labores que puedan generar un beneficio sobre todo económico. Es por ello surge la necesidad de querer administrar todo lo que rodea al hombre,ya sea en negocios, casa, deporte, bienestar social, etc.
Todo esto genera una serie de conflictos que el ser humano ha analizado y estudiado para encontrar una solución a dicho problema.
También nosmuestra como en la sociedad y el entorno en el que vive el hombre, está lleno de conflictos y del como cada problema se plantea una solución diferente.
En esta lectura trata un tema muy peculiar paratodo ser humano que tiene la necesidad de querer administrar lo que tiene en su entorno. la falta de cordialidad y la toma de decisiones por parte de empleados. Cada trabajador se desenvuelve enlabores diferentes, pero a veces la toma de decisiones con respecto al jefe, no da solución rápida e inmediata a quien lo solicita.
En la lectura nos da un ejemplo muy claro: Rudy Peterson este era unhombre de negocios, pero por casualidad o por destino, el ocupando una habitación en un hotel de Estocolmo, deja por olvido su billete que era su pase para abordar un avión que lo llevaría a una reuniónde negocios. Dándose cuenta en el aeropuerto, decide comentar su olvido a un empleado de la aerolínea, este de inmediato le da un billete provisional, y posteriormente envían por el al hotel. Una vezteniendo el billete que era del pasajero, deciden dárselo e intercambiarlo por el provisional. Y así no tuvo que perder el avión.
Los nuevos tiempos exigen nuevas estrategias de eficacia, exigen...