Momentos De Servicio Al Cliente

Momentos de Servicio al Cliente de la Verdad

Cada vez que un cliente entra en contacto con su negocio y forma una opinión sobre la calidad de su producto o servicio.
Estos son algunos consejossobre cómo crear una experiencia positiva y la primera impresión para sus clientes:
1. Paseos por el cliente:
– Tener una imagen limpia aguda
– Tener los productos adecuados en el lugar correcto enel momento adecuado
– Tener la imagen de la derecha del personal, accesible, bien arreglado, después de código de vestimenta completa
– Creación de un ambiente acogedor, música adecuada, lailuminación
– Asegurar su personalidad amistosa sale en su voz y lenguaje corporal positivo.
2. Primer Contacto:
– Dar al cliente un saludo de amistad genuina con una sonrisa, como “hola ¿cómo estás hoy?”– Desarrollar el arte de escuchar y hablar siempre con claridad
– Establezca una relación con su cliente, por ejemplo. “¿Cómo estuvo tu fin de semana?”
– Ser eficiente, conozca sus productos
–Sepa lo que la promoción u ofertas de su tienda es la publicidad
3. Identificar las necesidades de los clientes:
– Hacer preguntas pertinentes para identificar lo que quiere el cliente
– Tenerconocimiento de los productos para responder a las preguntas con precisión
– Comunicar los beneficios del producto alineado con las necesidades del cliente y quiere
– Que el contacto con el cliente osentir el producto para que se apropien
4. Procesamiento de la venta:
– Proceso de la venta de forma rápida y eficiente
– Confirmación de la cantidad que el cliente en voz alta y clara para evitarconfusiones
– Contar el cambio de nuevo al cliente, cambio de colocar suavemente en su mano
– Envuelva los productos de forma clara y en envases adecuados
5. Saludos de despedida
– Manejar el productoen el mostrador para que puedan recoger con facilidad o asas de la bolsa
– Fin del servicio por despedirse con un saludo de despedida personalizados, como “. Disfrutar de su barbacoa esta tarde...