momentos de verdad

GUIA ESTUDIO DE CASO SERVICIO A EL CLIENTE EN LA ORGANIZACION
Código: CF01-C
1- INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Señor aprendiz:
Este cuestionario ha sido elaborado con el fin derecoger evidencias de su conocimiento, relacionadas con la competencia Facilitar el servicio a los clientes internos y externos
de acuerdo con las políticas de la organización.
Usted debe:Diligenciar los datos personales y de identificación que corresponden a usted y al instructor.
Responder todas las preguntas.
Realizar el cuestionario en presencia del instructor, utilizando letraclara y legible, si requiere ayuda para ello, solicítela.
Firmar el cuestionario, así como lo hará el evaluador.
Tendrá 2 horas para contestar el cuestionario.
En máximo ocho días hábiles el evaluadorle entregará de manera presencial, el resultado obtenido.
Las respuestas con tachones que causen confusión no se consideraran validas.
2- DATOS GENERALES
ESTRUCTURA CURRICULAR: SERVICIO AL CLIENTEEN LA ORGANIZACION
ACTIVIDAD (ES) DE E-A-E : Guía estudio de caso relacionada con Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
Estaguía estudio de caso busca que afiances tus conocimientos teórico prácticos relacionados con los tipos de clientes , momentos de verdad frente a cualquier situacional de servicio y fortalezcas lasnormas de cortesía.

Nombre del Instructor: Manuel Murillo Asprilla CC. 71627819
Centro de Formación Evaluador: C.T.M.A. Regional: Antioquia____

Nombredel Aprendiz :
Nombre del Aprendiz : ____________________________
Nombre del Aprendiz : ____________________

Ciudad: _ _ ______ Lugar: SENA____ Fecha:


SITUACION OBJETODE ANALISIS

1. Describa CINCO MOMENTOS DE VERDAD que usted identificó desde el momento que entro a pedir un servicio o producto en alguno de los negocios o empresas comerciales del municipio...