momentos de verdad

Introducción
El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo esnecesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre.
Un cliente perdonará un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz pero es muy difícil queolvide una atención poco profesional y mucho menos, si siente que se le ha tratado mal o como un objeto.
Es muy necesario, por tanto, disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que estogarantizará su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa.
















En el video momentos de verdad vemos como deber ser la primera impresión que el vendedor debe dar asu cliente cuando este quiera obtener información de algún producto o servicio, ya que en ese momento el vendedor o asesor debe tener la seguridad sobre su pronunciamiento para la satisfacción delcliente.
Para una buena atención al cliente debemos tener en cuenta 10 códigos de servicio de calidad los cuales son:
1- Atienda al cliente de inmediato:
En el momento en el que el cliente entra anuestra empresa debemos atender al cliente de inmediato dándole la bienvenida a nuestra empresa
2-Brinde al cliente su total atención:
Prestarles atención a nuestros clientes es primordial para lasatisfacción de ellos
3-Haga que los primeros 30 segundos cuenten:
Igualmente que en el primer código en el momento en el que nuestro cliente debemos tener una buen atención, iniciando con un cordialsaludo y preguntando amablemente como se encuentra etc.
4-Sea autentico, no falso ni robótico:
El vendedor A la hora de dar información sobre algún servicio o producto debe ser real, autentico ysincero
5-Atienda al cliente cordialmente:
El vendedor o asesor debe tener en cuenta que para una buena atención al cliente es primordial la cordialidad hacia sus clientes
6-conviertase en agente...